Das sind die Themen:

Der Wechsel von Salesforce Marketing Cloud zu Braze war notwendig, weil die alte Plattform mobile Marketing zu stark begrenzte. Innerhalb von vier bis fünf Monaten war die Migration abgeschlossen. Das Wichtige: Technologie ist nur das Fundament. Auf Braze aufgebaut wurde ein ganzes Ecosystem aus Personalisierung, Segmentierung und Journey-Automationen – erst das ergibt die echten Ergebnisse.

Eine voll funktionale Shopping-App verbindet E-Commerce und stationären Handel. Sie ermöglicht Selbst-Checkout im Geschäft, bietet zusätzliche Funktionen (E-Books lesen, Hörbücher hören) und wird zum primären Kanal für personalisierte Pushes. Die Strategie: Kunden mit Pushes in die App locken, dann mit individualisierten Inhalten halten.

Täglich fünf bis sieben Pushes verschicken führt garantiert zu Abmeldungen. Sinnvoller ist es, je nach Lesegewohnheit und Kaufhistorie zu segmentieren: Thriller-Fans bekommen nur Thriller-News, nicht alles. Das Ziel sind Trigger-basierte Journeys – Pushes gehen nur raus, wenn ein Kunde tatsächlich ein Interesse signalisiert hat.

Ohne großes Erwartungsmanagement entwickelte sich WhatsApp zum Überraschungshit mit fast 250.000 Abonnenten und 1% Engagement-Rate. Das ist ungewöhnlich hoch für Social-Kanäle. Das Erfolgsgeheimnis: Fokus auf den Kern (90% Buch-Content), direkte Ansprache älterer und männlicher Zielgruppen, die Instagram und TikTok weniger nutzen.

Ein einfaches Tool ermöglicht 800+ Buchhandlungen, eigene Newsletter zu versenden – mit lokalen Events, Autorenlesungen und Promotionen. Nur 25-30% nutzen es aktiv, was zeigt: Enablement braucht Zeit. Aber für die, die es nutzen, ist es ein enormer Vorteil in der lokalen Marktposition.