Este livro avassalador ajuda proprietários e gerentes de negócios de pequeno a grande porte, assim como profissionais liberais, a controlar e dirigir as forças poderosas do boca a boca. Escrita por um dos mais renomados especialistas americanos em marketing, a obra oferece um método sistemático para o domínio do boca a boca, tornando-o parte integrante do seu planejamento de marketing.