Aula de Introdução ao Planejamento Estratégico - Instituto do Mar (IMar) - UNIFESP - Universidade de São Paulo ministrada pelo Prof. Alberto Claro.  Sujeita a atualizações constantes.  Esta vídeo aula apresenta os conceitos de Planejamento Estratégico trabalhados em aula e na qual são utilizados os slides correspondentes.

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Quando um empreendedor ou empreendedora se depara com um mercado com mais concorrência, deve definir medidas que destaquem a sua empresa perante à concorrência. E a gestão do relacionamento com cliente que a empresa oferece se torna um diferencial.

Conhecida também como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia voltada ao entendimento das necessidades dos consumidores. Afinal, vivemos numa realidade na qual, em muitos setores de atividade, há mais oferta do que procura. Ou seja, os clientes podem escolher, dentro de várias opções, qual marca  se encaixa melhor às suas preferências. 

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Costumo prestar atenção aos erros dos outros e aprender com eles, assim como tento aprender com os meus. Aprender com os outros é o que chamamos na área de gestão e negócios de Benchmarking e tem relação direta com esse começo da minha fala com você.

Nos negócios, quanto mais você aprende com os erros, maior é a chance de atingir seus objetivos lá na frente. Para saber mais sobre isso e como esse conceito pode auxiliar a sua empresa ou marca, preparei este texto para você.

 *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo146ProfAlbertoClaro*

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Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento.

A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais! 

Então, como a sua marca deve se desculpar?

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