- как клиенты делают выбор?

- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?

- от чего зависит вернется клиент или нет?

Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.

00:18 - гостья рассказывает о себе

01:34 - Екатерина о своем походе и пути

03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию

06:00 - как клиенты выбирают?

08:12 - об этике в клиентском сервисе

09:20 - про ошибки в работе

11:32 - про доверие 

13:54 - зачем люди ходят к врачам?

15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?

18:09 - финал