De grootste valkuil voor ondernemers is dat ze zich vooral richten op het aantrekken van nieuwe klanten. Nieuwe mensen bereiken, nieuwe leads genereren en van die leads nieuwe klanten maken. Maar waar ze zich in vergissen, is dat het veeeel goedkoper en makkelijker is om oude klanten terug te laten keren dan om nieuwe klanten aan te trekken. In deze aflevering: alles wat je moet weten over klantretentie.