"Der/die Mitarbeiter*in macht den Unterschied" - diese Aussage zielt darauf ab, dass Mitarbeiter*innen im Service einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Aber ist das in Zeiten von Robotern und künstlicher Intelligenz überhaupt noch so?

In diesem Marketing Snack gibt unser Experte Nils Hafner auf Basis von Praxisbeispielen und Konzepten aus der Forschung Einblicke in dieses Thema.