Egy webshopnál sokszor azt gondoljuk, hogy a vásárlói élmény legfontosabb része maga a termék, az ár és a rendelési folyamat.

Pedig a vásárló fejében a történet nem ér véget a fizetésnél.

Számít, mikor érkezik a csomag, mennyire egyértelmű a szállítási díj, milyen átvételi módok közül választhat, kap-e pontos értesítést, tudja-e követni a rendelést, és az is, hogy mi történik, ha valami mégsem úgy alakul, ahogy várta.

A kiszállítás ezért ma már nem egyszerű háttérfolyamat. A vásárló nem logisztikai részleteket lát, hanem azt érzékeli, mennyire biztonságos, átlátható és kényelmes tőled rendelni.

Kíváncsi vagy, hogy pontosan miért vált a a kiszállítás és a visszaküldés az egyik legerősebb bizalmi ponttá egy webshopnál? És hogyan befolyásolhatják ezek a látszólag technikai részletek azt, hogy a vásárló végül leadja-e a rendelést?

Olvasd el a legújabb cikkünket a témában a weboldalunkon: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/a-kiszallitas-mar-nem-logisztika-hanem-vasarloi-elmeny-348

Bármennyire is szeretjük azt hinni, a vásárlói döntések nagyobb része egyáltalán nem racionális alapon történik. A vevő nem áll le minden esetben mérlegelni melyik ajánlat a jobb, melyik éri meg jobban.

A háttérben sokszor egy sokkal emberibb kérdés mozgatja a belső gépezetét: mi van, ha ezt később megbánom?

Ez különösen erős akkor, amikor nagyobb értékű termékről, összetettebb szolgáltatásról vagy nehezebben visszafordítható döntésről van szó. Ilyenkor a vásárló nem feltétlenül több információt keres, hanem nagyobb döntési biztonságot

Tudd meg, hogyan kommunikálhatsz úgy, hogy ne nyomást gyakorolj, hanem biztonságot adj, és a vevőid később is megnyugvással gondoljanak vissza a nálad meghozott döntésükre.

Olvasd el a legújabb cikkünket a témában a weboldalunkon ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/mit-mondasz-amikor-a-vevod-azt-kerdezi-meg-fogom-ezt-banni-335

Egy termék árát általában könnyebb értelmezni. Látjuk magát a tárgyat, az alapanyagokat, a csomagolást és a kézzelfogható végeredményt. Egy szolgáltatásnál azonban sok minden láthatatlan marad.

Az ügyfél gyakran csak azt érzékeli, mennyi időt töltött vele a szakember, vagy mit kapott a folyamat végén. A háttérben lévő előkészítés, tapasztalat, eszközpark, felelősség és utómunka viszont könnyen kimarad abból a képből, amely alapján az árat megítéli.

Így fordulhat elő, hogy egy gyorsan elvégzett munka kevésbé értékesnek tűnik, miközben éppen a szakember évek alatt megszerzett tudása tette lehetővé, hogy rövidebb idő alatt, kevesebb hibával és nagyobb biztonsággal szülessen meg az eredmény.

De hogyan lehet láthatóvá tenni mindazt, amit az ügyfél elsőre nem érzékel? Mire érdemes építeni egy szolgáltatás árát? És hogyan kommunikálhatod úgy az ajánlatod valódi értékét, hogy a vásárló ne csak az eltöltött időt lássa benne?

Legújabb cikkünkből megtudhatod! Olvasd el ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/hogyan-tedd-lathatova-egy-szolgaltatas-valodi-erteket-142

Volt már veled olyan, hogy megtaláltad azt a terméket, amit kerestél, az ára is pont jó volt, majd, amikor a fizetéskor megjelent a szállítási díj a kezelési költség vagy valamilyen más kötelező tétel, és hirtelen elment a kedved az egésztől?

Érdekes módon ilyenkor nem feltétlenül maga a végösszeg okozza a legnagyobb csalódást. Könnyen lehet, hogy ugyanazt az összeget már az elején látva még elfogadhatónak tartottad volna. A kellemetlen érzés sokszor abból fakad, hogy menet közben megváltozott az ajánlat, amelyről azt hitted, hogy már megismerted.

Legújabb cikkünkben azt járjuk körül, miért váltanak ki ilyen erős ellenérzést az utólag felbukkanó pluszköltségek, hogyan hatnak a vásárlói bizalomra és mitől lesz egy árkommunikáció valóban átlátható.

Olvasd el a teljes cikket itt: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/miert-utaljuk-jobban-a-pluszkoltsegeket-mint-magat-a-magasabb-arat-141

Egy termék árát általában könnyebb értelmezni. Látjuk magát a tárgyat, az alapanyagokat, a csomagolást és a kézzelfogható végeredményt. Egy szolgáltatásnál azonban sok minden láthatatlan marad.

Az ügyfél gyakran csak azt érzékeli, mennyi időt töltött vele a szakember, vagy mit kapott a folyamat végén. A háttérben lévő előkészítés, tapasztalat, eszközpark, felelősség és utómunka viszont könnyen kimarad abból a képből, amely alapján az árat megítéli.

Így fordulhat elő, hogy egy gyorsan elvégzett munka kevésbé értékesnek tűnik, miközben éppen a szakember évek alatt megszerzett tudása tette lehetővé, hogy rövidebb idő alatt, kevesebb hibával és nagyobb biztonsággal szülessen meg az eredmény.

De hogyan lehet láthatóvá tenni mindazt, amit az ügyfél elsőre nem érzékel? Mire érdemes építeni egy szolgáltatás árát? És hogyan kommunikálhatod úgy az ajánlatod valódi értékét, hogy a vásárló ne csak az eltöltött időt lássa benne?

Legújabb cikkünkből megtudhatod! Olvasd el ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/hogyan-tedd-lathatova-egy-szolgaltatas-valodi-erteket-142

Volt már veled olyan, hogy megtaláltad azt a terméket, amit kerestél, az ára is pont jó volt, majd, amikor a fizetéskor megjelent a szállítási díj a kezelési költség vagy valamilyen más kötelező tétel, és hirtelen elment a kedved az egésztől?

Érdekes módon ilyenkor nem feltétlenül maga a végösszeg okozza a legnagyobb csalódást. Könnyen lehet, hogy ugyanazt az összeget már az elején látva még elfogadhatónak tartottad volna. A kellemetlen érzés sokszor abból fakad, hogy menet közben megváltozott az ajánlat, amelyről azt hitted, hogy már megismerted.

Legújabb cikkünkben azt járjuk körül, miért váltanak ki ilyen erős ellenérzést az utólag felbukkanó pluszköltségek, hogyan hatnak a vásárlói bizalomra és mitől lesz egy árkommunikáció valóban átlátható.

Olvasd el a teljes cikket itt: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/miert-utaljuk-jobban-a-pluszkoltsegeket-mint-magat-a-magasabb-arat-141

Te is érezted már értékesebbnek azt a bútort, amit saját kezűleg szereltél össze, vagy azt az ajándékot, amelynek az elkészítésében Te is részt vettél?

Amikor nemcsak kiválasztunk valamit, hanem időt, figyelmet és saját döntéseket is teszünk bele, egészen más kapcsolat alakul ki közöttünk és a végeredmény között. Már nem egyszerűen egy kész terméket vagy szolgáltatást kapunk, hanem valamit, amelynek kialakításában nekünk is szerepünk volt.

Tudd meg, milyen módokon építheted be saját stratégiádba is a vásárlóid bevonását, valamint hogyan tedd mindezt úgy, hogy ne egy fárasztó plusz feladatként csapódjon le számukra!

Olvasd el a cikket a témában ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/miert-kotodunk-jobban-ahhoz-aminek-az-alakitasaban-reszt-vettunk-140

Volt már olyan, hogy egy sorozatot hosszú időn át lelkesen követtél, majd a befejezés annyira csalódást okozott, hogy utólag az egész történetre másként kezdtél gondolni?

A lezárás ugyanis sokszor nagyobb hatással van az emlékeinkre, mint hinnénk. Ez pedig nemcsak a filmeknél és sorozatoknál működik így, hanem a vásárlói élményben is.

Egy vállalkozás rengeteg energiát fordíthat a figyelem megszerzésére, az ajánlat bemutatására és az értékesítésre, mégis sokat veszíthet akkor, ha a fizetés vagy az átadás után egyszerűen elengedi a vásárló kezét.

Részletesen is megismernéd, hogy miért kap ekkora súlyt az élmény befejezése? Mely pillanatok maradnak meg legerősebben a vásárló emlékezetében? És hogyan lehet úgy megtervezni a lezárást, hogy az megerősítse az egész folyamatról kialakult pozitív benyomást?

Olvasd el részletes cikkünket a témában a weboldalunkon: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/miert-fontos-hogyan-er-veget-a-vasarloi-elmeny-139

„Prémium minőség.” „Strapabíró kialakítás.” „Egyszerű használat.” „Személyre szabott szolgáltatás.”

Biztosan Te is rendszeresen találkozol ezekkel az állításokkal. Jól hangzanak, de van velük egy probléma: szinte bármelyik márka elmondhatja őket saját magáról.

A vásárló ezért ma már nemcsak azt figyeli, mit állítasz az ajánlatodról, hanem azt is, hogy mivel tudod bizonyítani. Valóban látható a minőség? Megmutatod, mennyire egyszerű a használat? Érzékelhető, mitől személyre szabott a folyamat?

Pontosan ebben tud segíteni egy jól szemléltető videó, egy terméket valódi környezetben is bemutató kép vagy például egy „hogyan készült” videó. Ezek olyan kérdésekre is választ adhatnak, amelyeket a vásárló önmagában egy hangzatos jelző alapján nem tud eldönteni.

Szeretnéd részletesen is megtudni, hogyan erősítheted meg a saját ajánlatodat ezekkel a vizuális elemekkel? Olvasd el részletes cikkünket a témában ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/nem-eleg-ha-elmondod-mutasd-is-meg-138

Egy rendezett kert, egy felújított lakás vagy egy foltmentes ruha önmagában is látványos lehet. De vajon valóban érzékeljük belőle, mekkora változás történt?

Sok eredmény azért marad kevésbé meggyőző, mert csak a végállapotot látjuk. Nincs mihez viszonyítani, ezért a vásárlónak kell fejben elképzelnie, honnan indult a folyamat, és valójában mennyit tett hozzá a termék vagy a szolgáltatás.

Ebben segítenek az előtte-utána tartalmak, amelyek viszonyítási alapot teremtenek a két állapot között, ezáltal megmutatva a változás valódi értékét.

De mitől válik egy ilyen tartalom valódi bizonyítékká? Milyen részletekre kell figyelni ahhoz, hogy az összehasonlítás hiteles maradjon? És mikor válhat a látványos különbség bizalomépítés helyett félrevezetővé?

Legújabb cikkünkből megtudhatod! Olvasd el ide kattintva: https://marketingsoul.hu/irasaink/elolvasom/miert-olyan-meggyozoek-az-elotte-utana-tartalmak-137