Ainda hoje, um dos grandes dilemas das lojas virtuais ж inspirar confianуa para o comprador de primeira viagem. Graуas Я cobertura sensacionalista que a mьdia fez sobre hackers hр alguns anos atrрs, o senso-comum dЩvida da seguranуa do envio do nЩmero do cartсo de crжdito pela Internet. Mesmo com os esforуos de auditores terceirizados, o estigma ainda estр presente.

Colocar o selo da operadora de cartсo de crжdito numa loja virtual pode ajudar, mas nсo resolve. Melhor do que isso ж materializar o virtual, atravжs de medidas que sсo melhores explicadas nesse post em рudio:

Materialize o virtual e ganhe credibilidade [MP3] 9'51"

Resumindo:

O Projeto de Webcredibility da Universidade de Stanford realizou alguns estudos sobre como os usuрrios avaliam a credibilidade de websites e chegaram Я conclusсo de que a imagem que o website imprime tem mais peso atж que sua polьtica de privacidade na hora de inspirar confianуa:

Por exemplo, quase metade de todos os consumidores (46,1 %) do estudo julgaram a credibilidade dos sites baseado em parte pela aparЖncia geral do design grрfico, incluindo o layout, tipografia, tamanho da fonte e esquema de cores.

Nossos resultados com os consumidores sobre a a proeminЖncia do design do site e aparЖncia geral nсo foi o que esperрvamos encontrar. Os participantes pareciam fazer decisшes sobre a credibilidade das pessoas e a organizaусo por trрs do site baseadas no visual. Nзs esperрvamos ver pessoas usando critжrios mais rigorosos quando acessam sites. O resultado indica que o Consumer Web Watch, juntamente com os bibliotecрrios e profissionais de informaусo, tem que aumentar os esforуos para educar os consumidores a fazerem deciшes mais ponderadas, particularmente quando isso pode afetar seu bolso ou sua saЩde.

Nсo ж sз na Web que as pessoas julgam a credibilidade baseadas na imagem. Julgar um livro pela capa ж impulso natural ao homem desde tempos imemoriais. Foi somente no sжculo passado que o capitalismo descobriu que poderia aproveitar essa fraqueza do ser humano para encher a bola de produtos e instituiушes.

Existe hoje uma tendЖncia do consumidor se tornar mais crьtico e criterioso, porжm ela cresce junto com a tendЖncia dos publicitрrios a se tornarem mais hрbeis em criar imagens. Melhor do que disputar com o consumidor ж dar o que ele quer: a verdade. Se a empresa tem credibilidade, melhor comunicar isso de forma honesta e pontual do que enganр-lo com imagens fictьcias.

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