Oui, je considère que le portrait robot du (ou de la) commercial(e)e n'existe pas 🤓

Que vous soyez extraverti(e) ou réservé(e), plutôt sédentaire ou itinérant(e), "chasseur" ou "éleveur" dans l'âme, ou technicien(ne) qui souhaite devenir commercial(e), un job de commercial(e) est ou sera pour vous ! 👍

Musique de fond : https://pixabay.com/fr/users/tattooedpreacher-21039356/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=music&utm_content=4969

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/homme-robot_2408867#fromView=search&page=1&position=8&uuid=9221699b-9d4e-42b3-b703-38c5cd41b71a

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La communication non verbale est une forme de communication à prendre en compte dans les interactions commerciales. Elle regroupe les gestes, mimiques, mouvements du corps, expressions du visage, ou la posture, qui confirment ou contredisent le discours verbal. C'est la raison pour laquelle elle est utilisée, travaillée, et perfectionnée en politique pour que le discours soit impactant et perçu comme sincère. C'est donc un allié intéressant à prendre en considération dans la fonction commerciale.

Sommaire

• Les micro expressions de la communication non verbale

• Le regard comme unique déclencheur d'émotions (joie, envie, colère, ...)

• Ne pas regarder quelqu'un dans les yeux n'est pas que de la timidité

• Détourner le regard pour fuir le conflit et contourner le problème

• Regarder ton interlocuteur quand il parle est aussi important que de l'écouter

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/entretien-embauche_7376480#fromView=search&term=parler+%C3%A0+ses+clients&track=ais&page=1&position=84&uuid=36748a64-1f79-4593-b7cb-deb738bc4853

Musique :  Relaxing In The Hammock
Auteur: Glaciære
Source: https://steviasphere.bandcamp.com.
Téléchargement (6MB): https://auboutdufil.com/?id=501

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En tant que "commercial", il est important de bien réfléchir à son organisation de travail avant de se lancer dans des tâches ou des actions.

Sommaire

• Avant de commencer à organiser ton planning, distingue la nature de tes tâches hebdomadaires récurrentes

• Prépare ton planning hebdomadaire en "BLOC", selon la nature de tes actions

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/programme_6477455#fromView=search&term=organiser+son+planning&track=ais&page=1&position=30&uuid=c1414a63-c5aa-4b3c-89d9-5bffa2bfbfee

Musique :  Journey's Reflection
Auteur: Darren Curtis
Source: https://darrencurtis.bandcamp.com
Téléchargement (7MB): https://auboutdufil.com/?id=499

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Beaucoup de personne ont en tête l'image théâtrale du commercial, qui en fait des caisses, qui monopolise la conversation et qui parle sans cesse pour obtenir ce qu'il est venu chercher, en fonçant tête baissée sur son argumentaire.
Il est important d'arrêter de trop parler, d'écouter et d'observer son interlocuteur.

Sommaire

• Arrête de parler, écoute et observe ton interlocuteur
  Je ne considère pas le SONCAS comme une méthode, mais comme un mini cours de Psychologie

• La seule méthode pour comprendre à qui tu as à faire, c’est d’observer et d’écouter, rien d‘autre

• Pour compléter le SONCAS, les BESOINS et les ATTENTES

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/audience_10481244#fromView=search&term=%C3%A9couter+son+client&track=ais&page=1&position=75&uuid=660ee037-4bc7-4845-80a3-1ef681aeedb2

Musique : Sleep
Auteur : Scott Buckley
Source : https://www.scottbuckley.com.au
Téléchargement (7MB) : https://auboutdufil.com/?id=584

Tu as négocié et finalisé un accord commercial avec un client. Bravo! Ce n’est toutefois que le démarrage de ton développement commercial avec cette entreprise, maintenant cliente. Même si ton accord est rentable, gagnant-gagnant, à forte valeur ajoutée, si il n’est pas appliqué ou applicable parfaitement par tes collaborateurs et les services supports, il ne sert strictement à rien.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un accord commercial n’arrive pas à atteindre son objectif. Très souvent, c'est qu'il n'est pas appliqué correctement (avec enthousiasme) par les services, les agences en locales, ou les collaborateurs. Par contre, ce n'est pas par mauvaise volonté ou manque d'implication de tes collaborateurs (contrairement à ce que beaucoup de commerciaux pensent parfois avec conviction). Le plus souvent, c'est ton manque de communication et d'animation, en interne, qui explique cet échec : le caractère HUMAIN de ton accord.

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/reunion-affaires_9364198#fromView=search&term=r%C3%A9union&track=ais&page=1&position=1&uuid=37c7c3ec-3521-44e9-8ad1-31cccb3f6f3b

Sommaire

• Je développe le sujet, les bonnes pratiques, des exemples concrets de méthodes avant de finaliser un accord commercial, après la signature, avec des exemples d'outils que tu peux utiliser pour communiquer correctement en interne.

• Mon coup de gueule de la semaine : le tutoiement VS vouvoiement en entreprise et au cours de relations commerciales.
  
  Liens vers certains outils évoqués dans le podcast
  Mailchimp : https://mailchimp.com/fr/
  Trello : https://trello.com/fr

Musique : Days Past
Auteur : In Closing
Source : https://www.facebook.com/inclosing/
Téléchargement (11MB) : https://auboutdufil.com/?id=498

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Un prospect devient client? Il va être important maintenant de le fidéliser et de faire en sorte qu’il pense à toi quand il a besoin de produits ou de services que tu proposes.

Sommaire

• il faut qu’il te voit mais surtout qu’il te regarde

• il faut qu’il t'entende mais surtout qu’il t’écoute

• il faut qu’il te lise avec attention

• il faut qu’il se connecte à toi (réseaux sociaux)
  

Pour que ces objectifs soient atteints pour éviter de louper un client, une opportunité, une commande, ou la bascule de CA vers un concurrent que tu n’as pas vu venir, organise et planifie tes opérations de fidélisations clients comme un programme TV de manière régulière. C’est un “plan de fidélisation”...

Illustration dans la vignette : https://fr.freepik.com/icone/satisfaction-du-client_7779080#fromView=search&term=fid%C3%A9lisation+de+ses+clients&track=ais&page=2&position=15&uuid=a2a9e2bf-80b2-4f39-9783-17c819426faa

Musique : Journey's Reflection
Auteur : Darren Curtis
Source : https://darrencurtis.bandcamp.com
Téléchargement (7MB) : https://auboutdufil.com/?id=499

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La chaîne pour les managers, commerciaux, chargés d'affaires, key account manager, ou responsables grands comptes en entreprise, sédentaires ou itinérants.

Avant de créer des épisodes, il est important que je puisse me présenter. L'objectif est de t'aider dans ton quotidien et te faire prendre également le recul nécessaire pour t'épanouir, dans ce que je considère être un des plus beau métiers du monde.

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Musique : Synthwave Vibe
Auteur : Meydän
Source : https://meydan.bandcamp.com
Téléchargement (5MB) : https://auboutdufil.com/?id=504

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Selon son histoire, son activité, ou son environnement, une entreprise met en place chaque année une politique commerciale qui répond à des enjeux, des challenges, ou des problématiques particulières. Chaque thème de la politique commerciale présente un objectif principal, des objectifs secondaires, et ses indicateurs de suivis et de performances.

Que ce soit des axes de développement autour de la rentabilité des affaires, du recouvrement, du taux d'attrition, l'objectif qui revient logiquement en permanence c'est le développement du chiffre d'affaires (CA).

Pour répondre à cet objectif, 3 solutions principales : la prospection, les réponses à des appels d'offres, ou la relance de clients "dormants".

Dans ce podcast, nous aborderons la prospection, cette mission commerciale qui consiste à chercher de nouveaux clients, en vous donnant des astuces qui vous permettront de gagner du temps, de gagner en efficacité, de garder confiance en vous et de prendre du recul.

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Source de l'illustration dans la vignette: https://fr.freepik.com/icone/b2c_6405062#fromView=search&term=prospection+commerciale&track=ais&page=1&position=66&uuid=bdc7d8a6-e2ce-448d-910e-fd491f716611

Musique :  Dolling
Auteur : Cybersdf
Source : https://soundcloud.com/cybersdf
Licence : https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr
Téléchargement (6MB) : https://auboutdufil.com/?id=502

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