Гостя цього випуску - психологиня та фахівчиня з психологічного добробуту медичної лабораторії ДІЛА, Олександра Сотничук. І піднімемо ми три важливих теми:

Як компанія може дбати (і на прикладі ДІЛА дбає) про ментальне здоров’я своїх співробітників

Як оператору відновитись після складного дзвінка, та як не переносити негатив з роботи в особисте життя

Як на рівні процесів захистити співробітника від агресивного клієнта

Звісно, говорили ми про контакт-центр, але ж, погодьтесь, ці теми актуальні абсолютного для кожної людини, яка живе в стресі (так-так, українцям особливо), то ж, цей випуск можу радити сміливо абсолютно всім, незалежно від дотичності до КЦ.

1:04 - Олександра про свою посаду і те, чим займається в медичній лабораторії ДІЛА

2:09 - про що будемо говорити

3:41 - як в ДІЛА налагоджений процес турботи про ментальне здоров’я співробітників

9:57 - з яким запитом для КЦ я приходила до Олександри

12:29 - практичні рекомендації: як відновитись після складного клієнта

16:24 - як не приймати близько до серця негатив з боку клієнта

20:03 - як розмежувати роботу та особисте життя, коли працюєш віддалено

26:24 - про захист співробітників від агресивних клієнтів

32:03 - поради Олександри керівникам та операторам, як подбати про свою менталочку

32:05 - подарунок від Олександри, отримати який можна за найцікавіше питання до неї в коментарях до випусків на платформах, або під постом в інстаграмі.

А ще один затишний подарунок буде від медичної лабораторії ДІЛА, щоб вам було трохи тепліше цією зими. Як його отримати, ви можете дізнатись в анонсі випуску в інстаграм.

Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова ⁠⁠facebook.com/iryna.dergachova⁠⁠⁠ 

Гостя подкасту - Олександра Сотничук instagram.com/psyhologynia_sotnychuk

Компанія, яка дбає про менталочку співробітників - instagram.com/dila_robota

Сторінка подкасту в instagram - ⁠⁠⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠⁠⁠ 

Запис та монтаж  -  ⁠⁠⁠instagram.com/snd_podcast