Merchants - Ecommerce en español

Hoy te traemos a una invitada de lujo, Sisy Garza es una de las pioneras del eCommerce en México, ella tiene todo el derecho de decir a como decían nuestros padres o abuelos “En mis tiempos era más complicado, ahorita la tienen más fácil” ya que ella fue de las primeras en entrarle a esta onda del eCommerce. 

Te cuento algo de la historia de Sisy, empezó como entrenadora de pilates de forma presencial, al tiempo después debido a diferentes circunstancias entre ellas el casarse y tener hijos, le surge la idea de grabar sus clases y venderlas. Comenzó usando la plataforma de Vimeo para almacenar sus videos y de ahí evoluciono en diferentes formas, creando un blog, un sistema de correos, etc...  

Actualmente tiene su sistema automatizado en la cual vende sus diferentes programas para cualquier tipo de persona que entre a su página. Ofrece dos productos estrellas en sus redes, uno que ofrece todo su contenido y el reto que consta de clases especiales.

Nos platica un poco acerca de lo que hoy conocemos como el Influencer Marketing, si sigues mi canal sabrás que llevo tiempo diciendo que el modelo clásico, donde le pagas al influencer por mención en sus redes en este año, va a tronar, el influencer es una fuente de tráfico y si no tienes los datos de conversión no te sirve de mucho. Un consejo que Sisy ofrece es que como influencers sean sinceros, si te hacen una oferta de un producto que no es de tu agrado, se sinceró con los dueños del producto y diles que no es tu favorito, ya que tu audiencia es super perceptiva y se dará cuenta si el contenido que estás haciendo es honesto o no.

Recientemente surgieron diferentes formas de hacer influencer marketing, en este episodio te platicamos cuales son algunas muy efectivas y como aprovecharlas al máximo, tomando ejemplos que Sisy ha utilizado.

Redes donde encontraras a Sisy Garza:
Página web https://sisygarza.com/ 
Instagram @sisygarza
Youtube: Sisy Garza

Nootrox: 
Usa mi código Unmillonalmes para 20% de descuento en tu orden. 

Aquí puedes encontrar mi Patreon donde te ofrezco contenido mas a fondo si deseas aprender mas sobre el eCommerce:
https://www.patreon.com/unmillonalmes

👉 ¿Estás decidido a lanzar tu ecommerce o llevar al siguiente nivel tu tienda en línea con más ventas, más rentabilidad y creando más y mejores procesos que te permitan vender y escalar en automático?. No tienes porque hacerlo solo, ni es cuestión de encontrar el hilo negro. El camino de un emprendedor en el ecommerce muchas veces es solitario, con altibajos y sin la certeza de saber exactamente que hacer o por donde ir. 

Es por eso que creamos una comunidad de apoyo en nuestra membresía Un Millón al Mes, con talleres y sesiones grupales en vivo cada mes sobre temas de ecommerce, con un único objetivo, aumentar constantemente las ventas de nuestras tiendas y construir juntos las marcas del futuro, puedes unirte en: https://somosmerchants.com/unmillonalmes

Suscríbete a nuestro canal de YouTube para ver episodios cada mes sobre historias de éxito en el ecommerce: https://www.youtube.com/@Merchantsecommerce

Hoy te quiero platicar como le hace Dennis Van Der Heijden, para trabajar con sus mas de 30 colaboradores los cuales se encuentran distribuidos en más de 15 países

Convert nació en una crisis. Para que te des una idea de lo grande que es esta empresa y hasta donde ha llegado te puedo mencionar que Sony es uno de los usuarios de esta plataforma. Convert hace A/B Testing lo cual permite mejorar la experiencia de usuario.  Nos cuenta como Amazon hace uso del A/B Testing para hacer cambios constantes en sus sitios web.

Comenzaron en Monterrey, al tiempo de comenzar reciben una inversión grande con la cual no tuvieron los mejores resultados, terminaron gastandose esta inversión y se dieron cuenta que no era necesario, de esta forma comenzaron de nuevo con un modelo mas sencillo. 
Actualmente el servicio de A/B Testing se vuelve un producto esencial para muchas empresas.

Es importante si tendrás un modelo de trabajo como este que es tener personas en diferentes países, es tener confianza a tus colaboradores y tener buenos procesos y sistemas. Buscan gente que mejore la compañía, que pueda decirles a sus compañeros “Esto no está bien, lo podemos hacer 10 veces mejor”. Dentro de Convert se tienen que decir las cosas como son, de frente y sin ofendernos.

Hacen uso de herramientas variadas para comunicar mensajes, no solo usan mensajes de texto. Si no pueden expresarse en dos mensajes mejor lo mandan en video, hacen conferencias o lo que mejor les sirva

En Convert mientras no dañes la compañía, siempre tienes la autorización para hacer un cambio. Confiamos en la gente que hace el trabajo. Si un vendedor me dice que un sistema es mejor que otro, le damos la libertad de hacer el cambio. Si alguien del equipo piensa que ese cambio puede hacer daño a la compañía se expresa y se comparte. Algo que te quiero comentar que me parece una excelente practia es que tienen una cultura de beneficios si cumples bien con tu trabajo. 

Un problema muy grande al que se enfrentaron al trabajar con personas de diferentes paises fueron las leyes, Dennis cuenta como lograron superar todas las barreras legales. En convert se enfocan en tener felices a sus empleados mientras estén dando buenos resultados dentro de la empresa

El A/B Testing en si te ayuda a mejorar tu página web, pero si requiere todo un equipo detrás que analice todos los datos antes y durante la aplicación del servicio. Todo el tiempo tenemos que buscar cosas que mejorar. Si no tienes cosas que mejorar en realidad es que no estás viendo todo o no estas preguntando a los suficientes usuarios. Siempre hay un proceso que se puede mejorar.

Redes de Dennis
Linked In:
Dennis Van Der Heijden
https://www.linkedin.com/in/dvdheijden/

Pagina Web
https://www.convert.com/ 

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Hoy te presento a un gran amigo Martin Mexia que hace poco ha estado sonando mucho, fundador de la aplicación Pay it, una app donde puedes transferir dinero. Su historia comienza cuando se fue a Canadá a hacer investigaciones sobre interacción de las personas con las computadoras. Después de esto se va como consultor en tecnologías digitales, en cosas como marketing digital, después se fue a trabajar con la experiencia de usuario donde le decia a su cliente “Mira tú página puede mejorarse de la siguiente forma”. 

Deja la consultoría y funda su propia empresa en desarrollo de software a la medida. Al tiempo después en base a una problemática que él tenía le surge la idea de crear una app de pasarela de pago para así simplificar más su vida en cuanto a los pagos que se le olvidaba hacer en ocasiones. 

Lanzan la app y con el tiempo fue creciendo la comunidad de usuarios. Ven que empieza a funcionar y se va junto a sus colegas a pedir una inversión relativamente pequeña para el tipo de aplicación que es y se les autoriza al momento debido a que ya tenía las bases sólidas.

Martin nos invita a probar la cultura de experimentación. 
La cual se trata de siempre estar experimentando, aunque nos de miedo por factores como la inversión, el fracaso, etc.. El verdadero fracaso es cuando no aprendes. El resultado del experimento siempre debe ser el aprendizaje.
Cuando estas planeando algo, sabes lo que sabes, sabes lo que no sabes, pero hasta que no sales al público a implementarla, no sabes lo que no sabes, que son todas las áreas de mejoras que puedes implementar en tu idea.

De cualquier crisis siempre salen oportunidades. Ahora es momento de que aprendas una habilidad nueva, hagas algo que siempre has querido hacer. Esta situación que vivimos por el COVID19 no se detendrá, asi que aprovechémosla para mejorar y crecer como personas.
 

Aquí te dejo los códigos de descuentos que mencionamos en el programa.
20% de descuento en NOOTROX: Un Millón al Mes 
 

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Alberto Penhos de soymacho.com ofrecen artículos de cuidado personal para caballero, estudio ingeniería en tecnologías computacionales, gracias a esto junto con su hermano Marcos Penhos desarrollaba soluciones de e-commerce para diferentes empresas, entre ellas la cadena de librerias Ghandi.

En su sitio web Soymacho.com manejan un modelo de negocios de venta de retail. Nos cuenta como este modelo de negocios es un poco más complicado, al ofrecer productos de terceros debes lidiar no solo con el cliente, sino el dueño del producto también. Este modelo de ventas es un juego de negociación con el proveedor.

Nos cuentan como usaron el marketing de contenidos para dar a conocer los productos y el porqué los usuarios deberían usar estos productos.

En su canal de Youtube Soy Macho, blog en su página web y haciendo uso de ads ofrecen información de valor a sus consumidores en temas como primeras citas, entrevistas de trabajo, vida familiar, etc..  Hacen uso de estrategia postventa en la cual le ofrecen información al usuario sobre el producto y temas que le pueden interesar.

Nos platica un poco sobre los procesos que utlizan en soymacho.com para ofrecerle la mejor experiencia a los usuarios y mantenerlos dentro de la comunidad que han creado a lo largo de los años.

Aqui te dejo las redes de Alberto Penhos
https://www.soymacho.com/
https://www.youtube.com/channel/UCETFqAahrnd2tEiKlE_j-sw 

Forma parte de la comunidad de UN MILLON AL MES:
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Yoga por Internet con Berna Álvarez, graduada en psicología organizacional, hizo algunos trabajos en corporativos. Desde los 14 años daba clases de baile, poco después agrega pilates y termina por conocer el yoga. 

Hace 10 años funda su escuela de yoga presencial, pero se da cuenta que existe una oportunidad muy grande en base a las capacitaciones que recibe y es el uso de plataformas digitales y web para dar los cursos, 5 años después hace sus cursos en línea en su página web. 

Cuando crean su página web contratan de entre todas las opciones, la agencia más cara pensando que sería la que mejores resultados les generaría, a pesar de esto tuvieron una mala experiencia por lo que tomaron iniciativa de aprender de estos temas y asi nadie pudiera engañarlas. “Yoga para mi” nace ofreciendo clases de Yoga en Línea.

Te suscribes a la página y con esto tienes acceso ilimitado a las clases que te ofrecen en las cuales se enfocan en diferentes modalidades, desde un entrenamiento básico hasta algo más especializado. 

Es increíble como una crisis hace que todo mundo nos movamos, tomemos en cuenta que en toda crisis hay una oportunidad. Tenemos herramientas digitales al alcance las cuales podemos usar.  

Este pequeño encierro es una oportunidad para hacer cosas diferentes, cosas que nunca habías hecho antes. 

Redes de Berna:
https://www.yogaparami.com/  Cupón: unmillonalmes 15% de descuento
https://www.bernayoga.com/

Nootrox.
https://nootrox.com/ Cupón: unmillonalmes

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Hoy junto con Miguel Ortega, te hablaremos de un tema que me apasiona, el servicio al cliente. 

Miguel nos cuenta como desde los 14 años comienza a aprender lo que es el servicio, vendía clases de golf los domingos en Playa del Carmen. Después de esto trabaja dentro de un hotel donde comenzó a conocer lo que es servicio al cliente. Tiempo después conoce a un amigo con el cual comparte un hobbie, el vapeo, con el comienza a trabajar en su tienda en línea Vapormex donde venden productos de vapeo. Al observarla se da cuenta que tiene un área de mejora y esa es el servicio al cliente.

La columna vertebral de cualquier tienda en línea debe ser el customer service. 

En base a su experiencia en diferentes trabajos, uno de ellos un Call Center se da cuenta que debes tener procesos para tu servicio al cliente. Si resuelves una vez un problema, lo resuelves para siempre. Tener un buen servicio al cliente se traduce en ventas y recompras.

Algunos de los consejos que nos da Miguel para tener un buen servicio al cliente son los siguientes:
-Haz tus preguntas y respuestas predeterminadas.
-Debes tener un correo electrónico dedicado al servicio al cliente.
-Debes tener tiempo para ti, pon horarios para contestar y no olvides poner el “ausente” cuando no estarás para contestar
-En cuanto puedas, mete un software que te ayude
-Trata a los clientes como si fueran tu abuelita, cambia la forma en que te comunicas y el impacto que tienes.
-Acuérdate cuando realizaste tu primera venta, desvívete por cerrar tus ventas, así como la primera. 

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Hoy en Un Millón al Mes te compartimos desde Guadalajara, Jalisco a Ricardo Flores, que hoy nos platicara sobre la transformación digital dentro de las empresas.

Ricardo nos cuenta como después de un gran fracaso en un negocio anterior se dieron cuenta  que tenían que cambiar algo si querían sobrevivir. 

Esta onda de los eventos nos viene a ayudar a mostrar nuestros productos o servicios a los clientes potenciales. Así es como E-commerce MX nace de la necesidad de decir “¿cómo le hago yo productor, que tengo todos los recursos para llegar al cliente final?“

Le tenemos un miedo a la digitalización, creemos que es una amenaza. La realidad es que no, es el siguiente paso de la comercialización. No es convertirse en influencer y que el empresario tenga que salir haciendo videos, es adaptarse a lo que viene.

Nos interesa hacer llegar estos temas no solo a la comunidad que ya está enterada de casos de éxito y se saben las últimas tendencias, queremos que les lleguen a todos. No tienes que cambiar tu empresa de la noche a la mañana. 

¿Cuáles son las dos cosas en las que más batalla tu empresa? Esa es la pregunta que se debe hacer cualquier empresario, es ahí donde puedes buscar las soluciones digitales y es tan facil que solo basta con googlearlo.

Ya estamos en la cuarta revolución industrial, no puedes hacer caso omiso a lo que ya está sucediendo. Así como paso con el vapor, así como paso con la electricidad, las cosas cambian y nos tenemos que adaptar. El cambio ya empezó y va a ser exponencial. No esperemos ver hasta que el vecino lo haga y veamos que le va bien. La gente que se va animando ahorita a ya hacer estas modernizaciones son los que van a ganar.

Si quieres digitalizarte, comienza digitalizando los dos grandes problemas que hay en tu empresa. Empieza solucionando eso.

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