Merita Business Podcast

Come organizzare un customer service efficace per un e-commerce?
Come riuscire a rispondere a tutte le domande che pervengono al customer care in tempi accettabili per i clienti?
È possibile aumentare le vendite strutturando un buon servizio online di assistenza clienti?

Se anche tu ti stai ponendo queste domande, la puntata di oggi è fatta apposta per te. Oggi infatti parleremo degli strumenti che possono aiutare un'azienda nell'offrire un ecommerce customer service impeccabile. Ci accompagnerà in questo viaggio Nabil Arafin di Awhy.

Per chi non conoscesse Nabil Arafin, Nabil è il CEO di Awhy, una startup italiana che ha creato un a piattaforma per supportare e sostituire, quando necessario, gli operatori che rispondono alle domande dei clienti. Così, grazie all'intelligenza artificiale, il customer care viene supportato in tutte quelle attività ripetitive e time consuming che però sono di incredibili aiuto al cliente.

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http://www.MERITA.BIZ/53

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Se volete seguire Nabil Arafin potete visitare il sito di Awhy
http://www.awhy.it/

o seguire le avventure di questa promettente startup su
Twitter.
https://twitter.com/Awhy_Official

Se invece volete contattare Nabil trovate tutti i suoi riferimenti su
LinkedIN.
https://it.linkedin.com/in/arafinnabil


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FoodPorn è uno degli hashtag più utilizzati del web ma sai qual è la sua storia?
Come giudichi le persone che si alzano al ristorante per fotografare ? il cibo?
Pensi che ormai l’hashtag #FoodPorn sia ormai inutile perché usato massivamente anche a sproposito?

Se anche tu ti poni queste domande la puntata di oggi è fatta apposta per te. Approfondire questi aspetti con una vera esperta del digital marketing per il settore food: Nicoletta Polliotto.

Per chi invece non conoscesse Nicoletta Polliotto, Nicoletta possiede una ventennale esperienza nel settore della Comunicazione Online e del Web Marketing.
Dice di sé, di essere alla continua ricerca di soluzioni innovative e performanti per Hotel, Ristoranti, PMI.

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http://www.MERITA.BIZ/52

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Dove potete trovare Nicoletta Poliotto?
Beh ovviamente rispondo: online.
Direi sulla brand page Facebook di Muse Comunicazione
https://www.facebook.com/MuseComunicazione/

Qui propongo una rassegna stampa quotidiana su Digitale e Travel.
Poi sulla pagina Facebook di CnR – Comunicazione nella ristorazione, con daily news su Food e Digitale.
https://www.facebook.com/comunicazionenellaristorazione/

Ma anche su Instagram @musecom.
https://www.instagram.com/musecom/

Su Pinterest @Nicoletta Polliotto
https://it.pinterest.com/nicolettapollio/

Su Twitter @musecom @comristorazione
https://twitter.com/musecom
https://twitter.com/comristorazione

Come non citare il blog CnR – Comunicazione nella Ristorazione
http://www.comunicazionenellaristorazione.it/

Infine invito a dare uno sguardo (e volendo a scaricare free le prime 30 pagine) al nostro libro
Ingredienti di Digital marketing per la Ristorazione che ho scritto a 4 mani con Luca Bove e di cui avevamo parlato in un gustoso podcast realizzato con te qualche mese fa.
http://amzn.to/1YRFE9f


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Che cos’è il neuromarketing?
Hai mai desiderato conoscere tutti i trucchi da mentalista per spingere l’utente del tuo eCommerce all’acquisto?
C’è ancora differenza fra persuadere e manipolare sul web?

Se anche tu ti poni le stesse domande, la puntata di oggi è fatta apposta per te. Parleremo infatti di neuromarketing e di marketing psicologico online con Andrea Saletti.

Per chi non conoscesse Andrea Saletti, Andrea è un consulente e formatore di strategie digitali, neuromarketing e scienza della persuasione applicate al web. Inoltre Andrea è autore del libro “Neuromarketing e scienze cognitive per vendere di più sul web”.

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http://www.MERITA.BIZ/51

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Se vuoi restare in contatto con Andrea Saletti puoi seguirlo sui social:

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https://twitter.com/asalettiwm

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Mentre il libro di Andrea Saletti dal titolo
“Neuromarketing e scienze cognitive per vendere di più sul web”
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lo potete trovare su Amazon.



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Tempo di auguri di natale da inviare via mail e tu tremi solo al pensiero di dover preparare la newsletter?
Odi anche tu le email che augurano buone feste?
Devi scrivere gli auguri di Natale ma non sai da che parte cominciare?

Bene, questa puntata allora è fatta apposta per te. Oggi parleremo di come impostare la regina di tutte le newsletter: quella di Natale. Lo faremo con un ospite davvero qualificato. Ci aiuterà a costruire la nostra campagna di email marketing natalizia Elisa De Portu.

Per chi non conoscesse Elisa De Portu, Elisa è Marketing Operations Manager di Diennea, l’azienda dietro MagNews, insomma uno dei principali strumenti di email marketing nato in Italia che oggi può vantare un successo internazionale.

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http://www.MERITA.BIZ/50

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Se vuoi restare in contatto con Elisa De Portu puoi seguirla su

LinkedIn
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https://twitter.com/lisidep

Mentre se vuoi leggere il suo libro dal titolo “Email Marketing in azione. Strategie, casi di business, esempi pratici” lo potete trovate disponibile su Amazon.
http://amzn.to/2eIL8CG
Qui invece potrete trovare l’ultimo Email Marketing Experience Report 2016
http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2016/


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Tutti parlano di Slack, ma poi non sei ancora riuscito a capire cosa sia?
Hai avuto difficoltà a gestire le comunicazioni tra team numerosi attraverso le email?
Ti sei mai chiesto come sarebbe più facile lavorare avendo tutte le comunicazioni archiviate in un unico posto?

Se anche tu trovi familiari queste domande, la puntata di oggi è fatta apposta per te.
Oggi infatti ci collegheremo con Dublino, in Irlanda e parleremo di Slack con Guido Iaquinti.

Per chi non conoscesse Guido Iaquinti, Guido è Senior Operations Engineer di Slack. Vivie un Irlanda ed è lui che mantiene efficiente l’architettura di Slack. Con lui parlemermo di come usare questo strumento per aumentare la produttività e semplificare le comunicazioni aziendali.


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http://www.MERITA.BIZ/49

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Per chi volesse rimanere in contato con Guido Iaquinti può farlo seguendo i suoi account social:

LinkedIn
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Twitter
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Google Tag Manager è utile?
Google Tag Manager è un strumento usato solo da tecnici e nerd?
Come fa Google Tag Manager a semplificarmi la vita facendomi risparmiare tempo prezioso?

Se anche tu ti pi queste domande, la puntata di oggi è fatta apposta per te. Parleremo infatti di Google Tag Manager con Matteo Zambon.

Per chi non conoscesse Matteo Zambon, Matteo è il fondatore di Tag Manager Italia, il punto di riferimento italiano per questo strumento di Google.


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http://www.MERITA.BIZ/48

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Se volete seguire Matteo Zambon potete visitare il sito
Tag Manager Italia
http://www.tagmanageritalia.it/
oppure scrivergli via email a [email protected]

Sui social Matteo è attivo su

LinkedIn
https://it.linkedin.com/in/zambonmatteo

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Hai mai pensato che nel settore pubblico lavorano esperti di digital marketing da cui davvero si può imparare?
Ti sei mai chiesto quali sono i migliori canali su cui l’ATP della tua Regione lavora per promuovere il turismo nella tua zona?
Ti piacerebbe sapere come si può lavorare con i travel blogger per far conoscere una location turistica?

Se queste domande stuzzicano la tua curiosità, questa puntata è fatta apposta per te.
A rispondere alle domande in questo episodio di Merita Business Podcast c’è Giovanni Arata.

Per chi non conoscesse Giovanni Arata, Giovani è progettista e ricercatore freelance. Si occupa di social media per il turismo e le istituzioni. Dal 2009 è social media manager di Turismo Emilia Romagna- TER.


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http://www.MERITA.BIZ/47

### NOTE DELLA PUNTATA ###

Il progetto speciale di cui ha parlato Giovanni Arata che ha riscontrato molto successo si chiama Blogville ( http://www.blog-ville.com/ )
Se volete vedere il lavoro del Team dell’APT, potete seguirli principalmente su Facebook
https://www.facebook.com/TurismoEmiliaRomagna/?fref=ts

Twitter
https://twitter.com/ERTourism

Instagram
https://www.instagram.com/turismoer/

Se invece volete contattare direttamente Giovanni Arata potete scrivergli direttamente all’email [email protected] oppure seguirlo su

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Twitter
https://twitter.com/giovanni_arata


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Hai mai pensato di poter rimediare a una ingiustizia?
Credi che le petizioni online portino risultati solo a pochissimi fortunati?
Ti domandi se da solo puoi cambiare il mondo?

Se anche tu ti poni queste domande, sappi che questa puntata è fatta apposta per te.
Parleremo con Luca Francescangeli di Change.org di come le storie di persone singole sono state in grado di lanciare il cambiamento per tanti.

Per chi non conoscesse Luca Francescangeli, Luca è il direttore della comunicazione di Change.org in Italia, prima di buttarsi in questa impresa è stato giornalista e consulente d’impresa.

Su Change.org le persone possono avviare campagne, mobilitare sostenitori e collaborare con i decision maker per giungere a soluzioni. In Italia sono oltre 650 le petizioni che hanno avuto successo. Storie piccole e store grandi di cambiamento che viene dal basso.

Le petizioni, che vincano o meno, sono storie personali, di persone comuni di personaggi noti, che basano il loro successo solo su quello che raccontano. Se alcune una piccola parte di queste storie raggiunge il successo che il promotore spera, tutte le altre sono entrate nei pensieri di quei quesi sei milioni di utenti che la piattaforma ha in Italia. Sono servite a far riflettere, ad interrogarsi, a prendere coscienza dei bisogno di un’altro essere umano. Non è poco!



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http://www.MERITA.BIZ/46

### NOTE DELLA PUNTATA ###

La pagina con le petizioni vittoriose la trovate su change.org/victories
Se volete seguire Luca Francescangeli lo potete fare su

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oppure scrivergli [email protected]


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Quanto è vero che fondare oggi un'azienda in Italia sia un errore?
Meglio partire direttamente dall’estero o nascere in Italia e poi internazionalizzarsi?
Agli occhi di un investitore internazionale, quali aspetti negativi o positivi comporta essere una società italiana?

Se anche tu ti poni le stesse domande, questa puntata è fatta apposta per te. Oggi infatti ci collegheremo con San Francisco dove ci faremo svelare da Armando Bondi i segreti delle startup di successo.
Per chi non conoscesse Armando Biondi, Armando è un imprenditore italiano che vive a San Francisco, co-founder di AdEspresso, una piattaforma per ottimizzare le campagne di advertising su Facebook e fondatore di numerose altre startup di successo.

Quanto è vero che fondare in Italia è un errore? Meglio fondare all’estero o nascere in Italia e poi internazionalizzarsi? Quali sono le differenze?
Oggi, il consiglio che dò alle persone che me lo chiedono è che viviamo in un contesto abbastanza diverso già da quella di qualche anno fa. Per tutta una serie di macro-trend che sono in pieno svolgimento la situazione è cambiata rispetto a qualche anno fa. Fondare la propria company o la propria startup è possibile farlo in maniera economica ovunque. L’accesso a internet ti permette di risolvere tutta una serie di cose che 10/15 anni fa non avresti potuto risolvere se non stando negli hub tecnologici. Quindi l’accesso al “cominciare qualche cosa da zero” è molto basso. Paradossalmente è facile. D’altra parte la sfida di quelli che erano una volta gli hub tecnologici principali come San Francisco (il numero uno al mondo…), New York (che è il numero due) oppure Los Angeles, Israele per alcune cose...si è fatta molto più competitivo e costosa. San Francisco e New York sono oggi due fra le città più costose al mondo proprio perché si è creata questa concentrazione di capitali da una parte, startup dall’altra e ancora talento e possibilità di exit, ecc...Tutto questo fa crescere paurosamente il costo della vita.
Quindi, in realtà l’idea di doversi spostare da qualche parte per cominciare a fare startup, oggi è abbastanza controproducente. Perché spostarti a San Francisco con zero prodotto, zero revenue, zero funding aumentano le possibilità di fare un buco nell’acqua.
È un ambiente più competitivo e più costoso e quindi il consiglio che dò è quello di partire a fare un side-project che stuzzica la tua ambizione di partire dove sei. Oggi chiunque può farlo. Se questa cosa ha gambe e potenziale per crescere generando un riscontro tangibile, reale e concreto sul mercato allora si può pensare di raccogliere qualche capitale e di spostarsi in un hub tecnologico più completo e consolidato.
Da questo punto di vista non è una brutta idea, invece di mirare al numero uno degli hub San Francisco, andare a provare in un livello superiore ma senza puntare al numero uno come può essere ad esempio Berlino o Londra.

Agli occhi di un investitore internazionale, quali aspetti negativi o positivi comporta essere una società italiana? Cosa possiamo fare per renderci più appetibili?
Ci sono due aspetti da considerare. Un vantaggio e uno svantaggio. Lo svantaggio è che di solito chi ha capitali da investire, chiunque oggi ti può dare 5-10-15k€ e fare l’investor. Senza stare a scomodare i VC. Ma diciamo che i primi 250k€ puoi iniziare a raccoglierli più o meno ovunque. Lo svantaggio di tutto ciò è chi ha disponibilità di capitali ha preferenza per investimenti in economie che conosce. Quindi è più difficile che un investitore inglese decida di investire in una company italiana. È molto più facile che investa in una company inglese. Lo stesso vale per gli americani. È molto più facile per un investire americano investa in una company inglese, ancora più difficile che lo faccia in una italiana. Questo per un motivo molto semplice: la conoscenza dell’ecosistema fiscale ed economico è maggiore nell’area di appartenenza. Sei più tranquillo quando dici: “sto già rischiando il mio capitale e non voglio un ulteriore elemento di rischio come la non conoscenza dell’ecosistema fiscale e legislativo”. Non parlo solo dei benefici fiscali di un Paese ma proprio di come funziona il business, il fatto che ci sia una legislazione di un certo tipo, che le company siano fatte in un certo modo, che ci siano delle dinamiche nel gestire gli affari proprie di quel Paese.

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Se volete seguire Armando Biondi potete cominciare da questi account:

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Se invece vi incuriosisce sapere di più della sua startup potete visitare
http://www.adespresso.com/

Il libro citato da Armando durante lo show si intitola

From Zero to One
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di Peter Thiel.

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Oggi inauguriamo una nuova rubrica. Gli ho dato il nome di #AskMERITA facendo un po’ il verso a tutti podcast di domande e risposte che spopolano in America.
Questa settimana è arrivata la prima domanda:
=====
Il mio capo non vuole investire nel marketing, pensa siano soldi buttati. Puoi aiutarmi?Silvia, DrinkITALY
=====
Bene Silvia, cercherò di risponderti nella maniera più sincera possibile fermo restando che non conosco i motivi che realmente hanno fatto si che il tuo capo abbia così poca fiducia nel marketing. Presumo però che il comportamento non sia poi molto dissimile a quello di tanti imprenditori che trattano il reparto marketing come una cenerentola e l’area vendite come una regina.

Ma buon per noi professionisti del marketing, il ruolo del commerciale e più in generale del reparto vendite è notevolmente cambiato. Seppur abbastanza evidente agli occhi di tutti, quanto meno per via dei risultati di vendita non sempre esaltanti, le aziende italiane risultano ancora legate a modelli del passato.

Sempre meno efficaci, per carità, ma ancora molto radicati nella cultura imprenditoriale per Paese.

In questi modelli la figura del commerciale è simile a quella di un cacciatore del paleolitico: tanto fiuto, tanto pelo sullo stomaco, con le armi in pugno (brochure, pranzi e cene, barzellette, serate goliardiche…) e la faccia tosta di fare quello che altri non hanno voglia di fare.
Oggi questi modelli non danno più i risultati aspettati.
Prima ci si accorge di questo e prima si correggerà il tiro.
In alternativa siamo sempre liberi di lamentarci della crisi economica, delle tasse, dei governi, dei migranti, dei concorrenti e dei loro prezzi bassi…

Perché il vecchio modello di venditore non funziona più?
In poche parole sono cambiate le abitudini dei clienti.
Il 57% dell’acquisto viene completato prima che venga coinvolto un commerciale.
Il cliente è preparato, spesso più preparato del commerciale che lo va a visitare e pretende di parlare con persone che siano al suo stesso livello. Persone interessate ad aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi di business e non bramose di raggiungere la parte variabile del proprio compenso.


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