Care sunt cele mai importante 4 micro-momente?

Conform Google, exista 4 micro-momente principale in jurul carora se duce acum batalia intre branduri:

1. Vreau sa stiu asta – acest moment reprezinta faza de educare, cea in care consumatorii cauta informatii cu privire la subiectele, produsele sau serviciile de care sunt interesati. In aceasta faza trebuie sa pui accentul pe utilitate sa oferi accesul la surse de educare si sa declansezi stimuli emotionali care sa inspire utilizatorii.

Exemplu: Un barbat se afla in pauza la locul de munca si tocmai isi aminteste ca se apropie aniversarea de 5 ani a casniciei lui. Prin urmare, isi scoate telefonul si cauta pe Google “idei de cadouri pentru aniversarea de 5 ani casatorie”.

2. Vreau sa merg acolo – acest moment este al utilizatorilor interesati de orientare spre o afacere locala iar nevoile acestora pot fi satisfacute prin optimizarea local SEO, existenta unei pagini de locatii si a unui profil Google My Business.

Exemplu: O mamica tocmai si-a luat copiii de la scoala si trebuie sa se opreasca undeva pentru a lua ceva de mancare. Prin urmare, scoate iPhone-ul si spune “Siri, gaseste o pizzerie in apropiere de mine”.

3. Vreau sa fac asta – acest moment poate avea loc atat inainte cat si dupa achizitie si corespunde utilizatorilor interesati de tutoriale, de informatie privind modul in care folosesc un produs/serviciu.

Exemplu: O adolescenta se pregateste pentru prima intalnire cu baiatul pe care il place de multa vreme. Stie ca baietii nu se dau in vant dupa fetele cu unghii de vrajitoare asa ca vrea o manichiura cat mai simpla si cauta pe Google “cum iti faci manichiura french acasa”.

4. Vreau sa cumpar asta – este chiar momentul in care are loc achizitia. Acum treaba ta este sa asisti vanzarea cat mai profesionist cu putinta.

Exemplu: Un barbat este trimis de sotia sa la supermarket sa ia scutece pentru bebelusul lor si ajuns in fata raionului nu stie ce alegere sa faca asa ca scoate telefonul si cauta pe Google “ care este diferenta intre Pampers Active Baby Dry si Pampers Premium Care”. – evident, in situatia asta, sotia nu i-a raspuns la telefon 🙂

Cum raspunzi corespunzator nevoii consumatorilor?

Vezi pe blog: https://www.silkweb.ro/blog/micro-momentele-si-influenta-asupra-consumatorilor/