Między Cyfrą a Człowiekiem

W tym odcinku kończącym serię o informacji zwrotnej przedstawię 3 przykłady feedbacku, którymi podzielili się ze mną słuchacze mojego podcastu.

Omówimy na konkretnych przykładach co w danym feedbacku było dobre, a co wymagało poprawy biorąc pod uwagę cały kontekst sytuacji. Opowiem też o niezwykle ciekawych badaniach Randstad, które pokazują jak wiele jest do robienia w zakresie udzielania skutecznej informacji zwrotnej pracownikom.

Zapraszam Cię do odsłuchania tego nagrania, a jeśli masz ciekawą historię dotyczącą informacji zwrotnej, którą otrzymał_ś lub dawał_ś to napisz do mnie na [email protected] lub na moim profilu na LinkedIn.

Przekazywanie informacji zwrotnej pracownikowi to duże wyzwanie dla każdego menadżera. Podczas takich rozmów pojawia się wiele blokad i sytuacji, kiedy możemy niewłaściwie reagować lub prowadzić rozmowę z pracownikiem. Im wcześniej je zauważysz i poznasz, tym lepsze informacje zwrotne będziesz w stanie dawać swoim pracownikom.

Najczęściej występujące blokady komunikacyjne w rozmowie feedbackowej to: dawanie rozwiązań, osądy, zaprzeczanie oraz przesłuchiwanie.

W tym odcinku omówię każdą z blokad oraz możliwości jak ich unikać. Dodatkowo opowiem o tym:

- Jak stworzyć przestrzeń, żeby pracownik miał możliwość znalezienia nowych rozwiązań?

- Jakich pytań używać, żeby pracownik zaangażował się w rozmowę i generował rozwiązania?

- Jak unikać schematów i nieskutecznych pytań?

- W jaki sposób nie umniejszać wagi problemu i porażek, a mądrze wyciągnąć z nich wnioski?

- Jak nie dawać gotowych rozwiązań, a zachęcić pracownika do tworzenia nowych?

- Jak unikać formy przesłuchania i dawania osądów, podczas rozmowy feedbackowej?

Exit interview, czyli rozmowa z odchodzącym z organizacji pracownikiem to niezwykła okazja do zebrania wielu informacji o kulturze organizacyjnej firmy. Niestety, często te rozmowy nie są zbyt pozytywnie odbierane, prowadzone dosyć płytko i po to, żeby spełnić formalne wymagania. Jednak mądrze przeprowadzony exit interview może być niesamowitą szansą, żeby usłyszeć od pracownika o poziomie zarządzania w firmie, realnych powodach odejścia i opiniach, które trudno poznać w codziennej pracy.

W tym odcinku przedstawię Ci własny formularz z omówieniem zagadnień, które warto poruszyć z pracownikiem, który odchodzi z organizacji.

Opowiem o tym:

- Jak stworzyć strukturę pytań do exit interview?

- Jak rozpocząć taką rozmowę, żeby pracownik czuł, że ma zapewnione bezpieczeństwo i miał swobodę wypowiedzi?

- Jak dotrzeć do prawdziwych powodów odejścia?

- W jaki sposób otrzymać opinię o poziomie zarządzania w firmie?

- Jak zrozumieć niespełnione oczekiwania pracownika, który odchodzi z firmy?

W tym odcinku kontynuujemy temat udzielania informacji zwrotnej. Jeśli wiesz już czym powinna być informacja zwrotna i jak to robić skutecznie to teraz czas na konkretne narzędzia.

W tym odcinku opowiem o tym:

- Jak powinna wyglądać struktura informacji zwrotnej?

- Jak dostosować strukturę feedbacku kiedy jest negatywy, a jak kiedy jest pozytywny?

- Jak korzystać z metody FUKO?

- Dlaczego nie powinno się zostawiać przestrzeni do domysłów?

- Dlaczego nie rekomenduje metody kanapkowej?

Każdy menadżer wie jak ważnym i trudnym zadaniem jest udzielanie informacji zwrotnej pracownikom. Znane są różne metody, strategie i zasady, jednak w rzeczywistości nie zawsze dawanie i branie feedbacku wychodzi nam skutecznie. 

Dlatego w tym odcinku opowiem o tym:

- Na co zwrócić uwagę przy przeprowadzaniu rozmów z udzielaniem informacji zwrotnej? 

- Jak dawać feedback pracownikom którzy są w pętli zmiany w organizacji? 

- Co może zrobić manager żeby dobrze przekazać feedback pracownikowi?

- Na jakie słowa zwracać uwagę?  

- Jak przygotować dobre miejsce do rozmowy feedbackowej? 

- W jakim czasie od konkretnego wydarzenia udzielać informacji zwrotnych? 

- Dlaczego należy unikać generalizacji i uogólnień w trakcie udzielania feedbacku?

Proces zmiany jest niezwykle wymagający intelektualnie, emocjonalnie i psychicznie. Bardzo ważne jest, żeby zadbać o siebie i swoją odporność psychiczną, bo to fundamenty bez których nie osiągniesz zamierzonych rezultatów. 

W tym odcinku podcastu opowiem o tym:

 - Jak dbać o odporność psychiczną?

 - Co możesz zrobić, żeby budować odporność psychiczną swoją i zespołu? 

- Co sprawia, że nasza odporność psychiczna rośnie?

 - Jakich metod używać, żeby w trakcie zmiany, zadbać o swoją odporność psychiczną? 

- Jak zadbać o siebie?

W tym odcinku kontynuujemy temat komunikacji w zmianie. Tym razem opowiem o skutecznych narzędziach, których warto użyć, kiedy komunikujemy pracownikom ważne informację w procesie zmiany. 

Z tego odcinka dowiesz się min: 

Jednym z elementów przeprowadzania pracowników przez zmiany jest jej odpowiednia komunikacja. Dobrze zaplanowany proces komunikacji zmiany w organizacji może w znacznym stopniu wpłynąć na jej sukces. Do wykorzystania mamy wiele narzędzi, metod i doświadczeń, które mogą być użyteczne w rękach menadżerów. 

W tym odcinku podcastu opowiem o tym: 

- Co się dzieję kiedy komunikujesz zmianę w organizacji 

- Jakich metod komunikacji używać w każdym etapie zmiany

- Jak czerpać z minionych sukcesów i porażek 

- Jak używać narzędzi tradycyjnych i tych digitalowych 

- Jak wykorzystać grywalizację do komunikowania zmiany

- Co zrobić po sukcesie we wdrożeniu zmian

Czym są mityczne efektywne zespoły? Jak sprawić by zespół pracował skutecznie i realizował cele? Każdy menadżer chce prowadzić zespoły pełne zaufania, skuteczności i zmotywowane, ale każdy też wie, jak dużym jest to wyzwaniem. 

Dlatego w tym odcinku podcastu opowiem o: 

- Cechach efektywnego zespołu

- Oznakach, które są papierkiem lakmusowym zaufania w teamie 

- Działaniach, które może podjąć każdy zarządzający, żeby jego lub jej zespół pracował na miarę swoich możliwości

Co się dzieje, gdy w organizacji przeprowadzane są zmiany? Dlaczego ludzie (najczęściej) robią inaczej niż chcesz? Co powoduje, że zamiast zaangażowania, zderzasz się z oporem? Dlaczego, mimo, iż zmiana jest na lepsze, ludzie podchodzą do niej nieufnie? O co im tak naprawdę chodzi? Jeśli któreś z powyższych pytania (lub podobne) pojawiają Ci się w głowie, gdy stajesz przed zespołem - ten podcast jest dla Ciebie. Dowiesz się z niego: 

- czym jest pętla zmiany, kto w nią wchodzi, a kto nie

 - jakie są jej etapy i co się wówczas dzieje w organizacji

 - z jakimi emocjami pracowników się zmierzysz

 - dlaczego mimo, że starasz się poderwać ludzi do działania, spotykasz się z niechęcią i oporem 

- co będzie pomagało i wspierało w przeprowadzaniu pracowników przez zmiany.