I vårt första miniavsnitt ger vi dig fem tips på vad du kan tänka på när du hamnar i, eller förbereder dig på att hamna i, konflikt. För det är ju ganska oundvikligt att vi hamnar där någon gång, så det är lika bra att plocka upp lite skills på vägen! Hur kan du bättre ta dig an en konfliktfylld situation och bli mer medveten om hur du agerar? Varför ska man andas, ställa öppna frågor och lära sig skilja på tolkning och observation?