Anja Stolz ist Mitglied des Vorstands der R+V Direktversicherung für den Bereich Vertrieb. Als Chief Marketing Officer kümmert sie sich um das Omni-Channel Geschäft des Konzerns. Sie sagt: „Wir haben als Marketing ein großes Problem, insbesondere in der Finanzdienstleistung. Leider wird dort Marketing ganz häufig verwechselt mit Werbung und das ist fatal.“ Umdenken gehört zu ihrem Business, denn Direktversicherer haben es oft mit Kunden zu tun, die schnell umdenken: Finden sie ein besseres Angebot im Netz, wird gekündigt und das neue Offering angenommen. Wie kann man die Kunden also halten? Was muss man von ihnen wissen, um sie zu halten. Ein spannendes Gespräch, wenn man bedenkt, dass die Antworten in Technologie wie Künstlicher Intelligenz liegen.