Im Interview erläutert Markenberaterin Maren Martschenko, wie Unternehmen sich und ihre Marke durch ein kundenorientiertes Prozessdesign besser im Markt platzieren. Denn sie ist überzeugt: Eine stärkere Kundenausrichtung und ein entsprechender kontinuierlicher Verbesserungsprozess stärken die Position im Wettbewerb. Im Gespräch mit Ralf Dunker gibt sie außerdem Tipps, wie vor allem das Marketing und der Vertrieb dazu beitragen können, in Krisenzeiten die Wahrnehmung des Unternehmens – und seinen Umsatz – zu verbessern.

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