Mi a legfontosabb tényező, ami miatt egy csapat összekovácsolódik és egyben marad?Milyen módon és mikor érdemes megtudni, hogy egy munkatársnak mi a fontos? Hogyan tudunk az ő fejével gondolkodni?Mit jelenthet a munkatársaink számára a biztonság?Hogyan nyilvánulhat ez meg a napi munkafolyamatokban?Mik azok az emberi tényezők és reakciók, amikre vezetőként különösen figyelnünk kell?Mi a kapcsolat a csapat morálja és eredményessége között?