“Mon conseil pour une personne qui veut se lancer dans le SaaS ? Fonce, fais ton business plan, multiplie par deux sa durée, la quantité de travail et les émotions que tu auras - car crois-le bien tu t’éclatera deux fois plus que prévu.”
En entreprise, faire ou recevoir du feedbacks sur les applications déployées en interne, cela ressemble souvent au scénario de Mission Impossible (sans Tom Cruise et les cascades).
Cela implique des process lourds, des boucles de mails infinies, des formulaires souvent incomplets. Si bien qu’au final, pour les équipes informatiques, il est parfois difficile de comprendre quel était le besoin initial de l’utilisateur final et dans quelle mesure l’amélioration peut réellement servir aux autres utilisateurs.
Mais tout cela, c’était avant WeLoop. C’est alors qu’il est consultant en informatique chez PwC que Victor Arfi se rend compte de ce point de friction immense et de la difficile communication entre les deux parties. De là germe l’idée de WeLoop. Une idée gagnante et une aventure faite de rebondissements qu’il raconte à Anthony Virapin, directeur des programmes start-up France de Microsoft, dans ce 6ème épisode du Morning SaaS.
“Chez WeLoop, on mise sur l’intelligence collective. Avec notre snippet java, on permet à un utilisateur final de faire ses feedbacks sur l’application de manière simplissime, sans quitter l’application, en collant des post-it digitaux, qui sont ensuite partagés à des profils similaires. Concrètement, on ne fait pas "que" récupérer des retours, on les qualifie. C’est ce qui fait que les équipes IT peuvent ensuite comprendre ce qui doit réellement être fait et modifié pour satisfaire les utilisateurs.”
Car depuis sa naissance en 2015, cette entreprise en a vécu des rebondissements. Et cela même au jour 0 de sa création, quand Paseuth Thammavong, l’associé que Victor a trouvé grâce à des petites annonces, lui conseille de tout miser sur la collaboration. C’est la première brique de WeLoop.
L’entreprise change ensuite plusieurs fois de noms et commence à se faire une place, doucement, mais sûrement. Mais le pivot qui lance définitivement WeLoop et les propulse sur le devant de la scène (et dans les pages du Gartner !), c’est bien leur passage chez The Refiners, cet accélérateur - investisseur qui les emmène jusque dans la Silicon Valley. C’est là-bas qu’ils décident de :
- d’abandonner Comète, leur nom de l’époque, beaucoup trop “frenchy”,
de miser nettement plus sur le customer services,
de se rencentrer - exit les nombreuses applications compatibles ! Désormais, l’entreprise se concentrera sur SAP et Salesforce et aura comme cibles les grands groupes et ETI.
de modifier leur pricing - de 90€ par mois à 25 000€ la licence (et le service client !). Un pari qui se révèle gagnant car malgré un léger ralentissement au début de la crise du Covid-19 (lié notamment à leur volonté de cibler des grands groupes dans l’aéronautique), WeLoop compte aujourd’hui une quinzaine d’employés et un churn négatif qui serait presque insolent !
“Avoir su nous encadrer de gens qui te partagent leurs visions du business, qui t’expliquent comment fonctionne le monde de l’entreprise et la place du SaaS dans celui-ci, ça change complètement la donne !”
Et, au-delà de l’histoire fascinante qu’est WeLoop, Victor nous donne aussi ses meilleurs conseils :
- ne pas avoir peur de contacter des personnes que l’on ne connaît pas mais expertes dans leur domaine.
savoir s’entourer de personnes plus brillantes que soi, que l’on peut solliciter à n’importe quel moment.
lire, beaucoup, pour s’inspirer des autres. Et pour cela, il conseille l’incontournable From Impossible to Inevitable d’Aaron Ross et Jason Lemkin et Winners Dream de Bill McDermott. Un épisode qui donne des clés de compréhension pour faire face aux crises. Et pour apprendre à se remettre en question !
Pour suivre Victor et WeLoop c’est :
- sur le site web de WeLoop et via leur compte LinkedIn
sur le LinkedIn de Victor
sur le compte twitter de Victor (il a promis de s’y mettre sérieusement !)
par mail, à l’adresse [email protected], il se fera un plaisir de vous répondre.On a cité d’anciens épisodes du Morning SaaS :
- #1 Guillaume Moubeche (Lemlist)
#2 Patrick Joubert (Ponicode, Recast.AI, Beamap), l’un des mentors de Victor ! Le Morning SaaS vous plaît ? N’hésitez pas à le partager à tous vos proches, à le noter 5 étoiles sur Apple Podcast et à laisser un (gentil) commentaire. C’est par ici pour les utilisateurs de Spotify, ici pour ceux d’Apple Podcasts, là pour les partisans de Deezer et ici pour les fans de Google Podcasts.
