מנהלות ומנהלים שואפים ואחראים להתפתחות הביצועים בצוות. ומה עושים כשהביצועים מספקים לעת עתה? מצד אחד רוצים להשתפר, ולכן חייבים להעביר בקורת אמתית ועניינית. מצד שני, יש חשש שהביקורת תעשה פעולה הפוכה: תעורר התנגדות, תכעיס, תייצר מתח ביחסים.. ובכלל, איך משלבים בתוך כל זה גם פרגון ומילה טובה, אבל אותנטית