Wir kennen sie alle. Die Redewendung “Mit Kanonen auf Spatzen schießen”, sie meint, dass jemand überreagiert oder unverhältnismäßig viel Energie aufwendet, um etwas zu erreichen oder zu lösen. Häufig wird diese Redewendung verwendet, um jemanden zu kritisieren, der wegen einer Kleinigkeit übertrieben viel Aufwand betreibt.

Die Herkunft dieser Redewendung geht übrigens auf das 18. Jahrhundert zurück. Damals galten Sperlinge als lästige Schädlinge, und es wurde sogar eine Kopfprämie für ihre Ausrottung ausgesetzt. Obwohl man sehr bemüht war, die Sperlinge zu bekämpfen, hat damals niemand wirklich mit Kanonen auf die Spatzen geschossen. 

Für Führungskräfte in Systemhäusern ist es ebenfalls eine spannende Frage, mit welcher Lösungsstrategie sie an unterschiedliche Typen von Aufgaben und Problemen herangehen.

Die Erstellung eines Servicekatalogs, die Umsetzung eines Webinars oder Änderungen an der Vertriebsorganisation, sind klassische Beispiele dafür, dass Aufgaben eventuell unterschiedliche Strategien erfordern.

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In dieser Folge dreht sich alles um das Kernthema „Service“ – was macht ihn gut, wie wird er gestaltet und woran erkennen Kunden echten Mehrwert? Robert Sieber und Olaf Kaiser beleuchten das Thema praxisnah anhand persönlicher Erlebnisse, von der Dachsanierung bis zur IT-Patch-Problematik.

Im Fokus steht: Guter Service erfordert eine klare Definition, wiederholbare Abläufe, saubere Kommunikation – und den richtigen Umgang mit Abweichungen. Besonders für Managed Service Provider ergeben sich daraus wertvolle Impulse für den eigenen Serviceansatz.

Drei zentrale Aussagen von Robert:

„Die erste Aufgabe für mich als Service Provider ist es, meine Leistungen ordentlich zu beschreiben – so, dass es jemand versteht.“

„Das Serviceempfinden hängt stark davon ab, wie mit Abweichungen umgegangen wird.“

„Kommunikation auf Augenhöhe und echte Empathie wiegen mehr als fachliche Kompetenz.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Mein großes Danke geht heute an Oliver Gromnitza, Geschäftsführer der Gromnitza Systemhaus GmbH.

 Oliver spricht mit mir über den Aufbau seines Geschäftsfeldes Digitalisierung und Dokumentenmanagement neben dem klassischen Systemhausgeschäft.

Einige Aussagen von Oliver im Podcast sind:

Zur Entwicklung zum Digitalisierungsexperten:

„Wir haben faktisch eine zweite Firma gegründet – mit ganz anderen Akteuren und Regeln.“

„Wir verkaufen nicht über das Produkt, sondern über den Prozess.“

Zur Übertragbarkeit digitaler Lösungen:

„Ob Maschinenbau, NGO oder Spedition – die Prozesse ähneln sich. Wir denken in Use Cases.“

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Und hier Links, wenn Ihr mehr über Oliver wissen möchtet:

Homepage: https://www.gromnitza.de

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/oliver-gromnitza-8b2a30238/

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Es ist einfach ein Dauerthema und daher möchte ich es in der heutigen Solofolge noch einmal aufgreifen.

 Wie stellen wir unseren Kunden dar, was sie von unseren Managed Services haben? Was ist der vielbeschworene Kundennutzen?

Könnte es sein, dass wir noch zu häufig als Kundennutzen unsere Aktivitäten aufführen, auf unseren Webseiten und auch im Vertriebsgespräch, und zu wenig die Wirkung beim Kunden? Also den Grund, warum der Kunde eigentlich einen Service budgetieren sollte?

In einer immer stärker wettbewerbsorientierten Umgebung ist es ein starker Unterscheider, ob der Kunde, der ja vermutlich weniger IT-Wissen hat als wir, die positive Wirkung bei ihm nachvollziehen kann.

Schalten wir daher kommunikativ vom Technikdenken auf die Wirkung um. Heute beschreibe ich Euch einige plakative Beispiele aus der Nicht-IT Welt und versuche das auf unsere Lösungen zu adaptieren.

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Mein großes Danke geht heute an Michael Bölk, den Vorstand der Deskcenter AG und Geschäftsführer der mosaic IT, mit dem ich heute zum Thema der Managed Service Entwicklung im Markt gesprochen habe.

Michael hat über seine unterschiedlichen Management-Rollen und Erfahrungen im IT Channel ein spannendes und breites Wissen über anstehenden Entwicklungen.

Einige spannende Aussagen von Michael sind:

„Alles, was wir anbieten, bieten wir auch als Managed Service an.“

→ Dies ist eine klare Positionierung als Service-orientierter IT-Dienstleister.

„Das Projektgeschäft ist eine Folge aus Managed Services – weil man nah am Kunden ist.“

→ Service schafft Nähe. Nähe schafft neue Projekte.

→ Über die Vision einer skalierbaren Multi-Service-Plattform.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet:

https://www.deskcenter.com

https://www.mosaic-it.de

https://www.linkedin.com/in/michael-bölk-75902181/

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Eine spezielle Form der positiven Druckbetankung war die aktuelle 'channel meets cloud' Veranstaltung, an der ich teilnehmen durfte.

Heute teile ich daher meine Eindrücke und Einordnungen mit Euch, um Euch die Impulse und Ideen aus der Veranstaltung weiterzugeben.

Ihr werdet etwas hören über: 

Das Zusammenrücken und Zusammenarbeiten im Channel

Servicemodelle und Flatrates

Dem Blick von 2 CIOs auf uns als MSP

Natürlich über KI

Und abschließend zwei Erkenntnisse einer umfassenden Marktstudie zum MSP Business.

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In den vielen Jahren im operativen Management von IT Unternehmen haben mich manche Fragen durchgängig begleitet. 

Unter anderem sind in einem Best-Of dabei:

Welche Eigenschaften und Kompetenzen entscheiden über Erfolg und Misserfolg in der jeweiligen Aufgabe?

Welche Verhaltensweisen sind für ein gutes Miteinander wichtig?

Was unterscheidet erfolgreiche Teams von weniger erfolgreichen Teams?

Was kann ich als Führungskraft machen, um diese Erfolgsfaktoren zu stärken?

Heute geht es um Google und eine Studie von Google, in der man sich zwei Jahre lang auf die Suche nach den Erfolgsfaktoren eines Teams begeben hat. Die Studie umfasste Interviews mit über 200 Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen – Entwicklung, Vertrieb, Finanzen und Marketing. Überraschenderweise waren die Schlüsselfaktoren für leistungsstarke Teams einfacher als erwartet.

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Heute gibt es etwas Besonderes für Euch. Da ich in letzter Zeit häufig auf Marketing-Fragestellungen angesprochen wurde, habe ich Euch ein Interview von mir mit Mark Copeman aufbereitet, das ich vor wenigen Monaten für das Projekt MSP-Journey aufgenommen habe.

Mark ist in UK Director bei Wingman MSP Marketing und ein echter Experte auf seinem Gebiet.

In unserem Gespräch erörtert Mark Copeman, wie wichtig es gerade in der MSP-Branche ist, neue Gespräche zu starten und Vertrauen aufzubauen. Er prognostiziert, dass der MSP-Markt in Zukunft wettbewerbsintensiver werden wird und bespricht, wie man ein erfolgreiches Marketing aufbauen kann, auch wenn man heute noch nicht sehr aktiv ist.

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Und hier sind einige Links, wenn Du mehr über Mark erfahren möchtest:

www.wingmanmspmarketing.com.

www.helpdeskhabits.com

www.msp-secrets.com

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Ihr könnt uns auch gerne unter www.msp-journey.de folgen.

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Mein großes Danke geht heute an Michael Bartsch, den Gründer und Geschäftsführer der Deutor Cyber Security Solutions GmbH.

Deutor und Michael werden nicht nur zur Vorbeugung von Krisen hinzugezogen, sondern auch wenn sie leider eingetreten sind und es für die Kunden um schnelles Handeln in einer gefährlichen Lage geht.

Einige Aussagen von Michael in der heutigen Folge sind:

Über Bedrohungsszenarien & deren Impact

„Wenn Unternehmen in die Krise geraten, geht es nicht nur um IT. Es geht um Liquidität, Reputation und manchmal ums Überleben.“

„Die ersten 168 Stunden nach einem Angriff sind kriegsentscheidend.“

Über Verhandlung & Täterkommunikation

„Man kann mit Cyberkriminellen verhandeln. Die haben sogar einen ‚Kundensupport‘ – denn ihr Ruf entscheidet, ob sie bezahlt werden.“

Und über Prävention

„Der beste Schutz ist nicht erpressbar zu sein. Das ist keine Technikfrage, sondern eine Managemententscheidung.“

Freut Euch auf tiefe Einblicke zu einem im wahrsten Wortsinne spannenden Thema.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael und Deutor wissen möchtet:

Homepage: https://deutor.de

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bartsch-76ba00/

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Zahlen die Kunden uns in Projekten für unsere Zeit oder für das gelieferte Ergebnis? Und wenn es um das Ergebnis geht, wann wären dann Festpreise für beide Seiten eine gute Variante?

Im heutigen Gespräch mit Servicenerd Robert Sieber sprechen wir über dieses Thema und die folgenden Aspekte:

• Wie gelingt eine faire Risikoverteilung zwischen Kunde und Dienstleister?

Freut Euch auf einen intensiven Dialog bis zu der Frage "was ist denn nun eigentlich ein Projekt?"

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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