Mein großes Danke geht heute an Marcus Bengsch, den CTO der proact Deutschland.

Mit Marcus spreche ich über die ganzheitliche Organisation der Technik als Managed Service Provider, der auch weiterhin Projekte für seine Kunden umsetzt.

Über die Integration von Projekten und Managed Services in Fachteams sagt er:

"Wir bringen die Themen zusammen, weil das gegenseitige Verständnis, wie ich etwas installiere und hinterher betreiben kann, einen riesigen Mehrwert gibt."

Über die Flexibilität innerhalb der Teams:

"Die Menschen können in dem Team entscheiden, was sie gerade lieber machen möchten: einen Incident bearbeiten oder in einem Projekt mitarbeiten."

"Das Ziel ist, dass Systeme immer gleich installiert sind." sagt Marcus und er hebt die Wichtigkeit hervor, dass standardisierte Prozesse essenziell sind, um Effizienz und Qualität in Projekten und im Betrieb zu gewährleisten.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Marcus wissen möchtet:

Homepage: https://www.proact.de

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mbengsch/

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Und mehr von Olaf Kaiser:

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Menschen kaufen bei Menschen. Daher sollten Führungskräfte und Mitarbeitende aktiv Inhalte posten.

 Das sagt unser heutiger Experte, wenn es um das immer wichtiger werdende Thema LinkedIn als Kanal für IT Dienstleister geht.

Mein großes Danke geht an Michael Lorenz, den Geschäftsführer und Social Media Berater bei der KUNDENFOKUSSIERT GmbH aus Bielfeld und er ist ebenfalls Podcast Host.

Michael spricht mit mir über die ersten Schritte auf der Plattform, die Einbindung der Mitarbeitenden, die Content Erstellung und Kennzahlen zur Erfolgsmessung.

Hier einige spannende Zitate von ihm aus dem Gespräch:

 „Die Engagement-Rate ist die härteste Währung: Wie stark interagiert die Zielgruppe mit den Beiträgen?“

 „Lieber einen Post pro Woche regelmäßig schaffen, als eine Wellenbewegung. Konsistenz ist wichtig, gerade in den ersten zwölf Monaten.“

 „Menschen kaufen bei Menschen. Ein Corporate Influencer Programm ermöglicht authentischen Content und kann die Reichweite des Unternehmens erheblich steigern.“

Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Social Media-Profis.

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kundenfokussiert/

Podcast Referenzen:  https://www.kundenfokussiert.de/referenzen/

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Mein großes Danke geht heute an Christopher Decker, CEO der Citadelle AG.

Christopher war beim ERP Hersteller ProAlpha, danach Geschäftsführer bei Netgo Software und ist jetzt seit mehreren Jahren bei der Citadelle Systems AG und dort CEO. 

Einige Aussagen von Christopher im Podcast sind:

Über die Erwartungen von Kunden an Softwarelösungen:

„Der Kunde erwartet von mir eine fachliche Expertise in den Prozessen, die das System abdeckt.“

„Es ist eine natürliche Entwicklung zu sagen: Wenn ich bisher den Server bereitgestellt habe, setze ich mich mit der Fachapplikation auseinander und betreibe sie auch für dich.“

„Eine Fachanwendung bedeutet für das Kundenunternehmen die Bereitstellung zentraler Prozesse. Dafür brauche ich Berater, die Prozesse verstehen und den Anwender begleiten können.“

Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis.

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Christopher wissen möchtet:

Homepage: https://citadelle.ag

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christopher-decker-623b18109/

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Wenn ich Führungskräfte in IT Channel Unternehmen frage, wer ist Eure Zielgruppe, für wen wollt Ihr Euer MSP Angebot leisten, erhalte ich vielfach eine der folgenden Antworten. 

Unsere MSP Services passen eigentlich für Kunden jeder Größe

Oder Alle Unternehmen, die wir mit einer Stunde Fahrt erreichen können

Oder unsere Zielgruppe hat mehr als 10 Seats

Oder Wir haben ja keine spezielle Branchenausrichtung

Oder Unsere Zielgruppe sind alle Unternehmen ohne eigene IT

Was sagt Euch Euer Bauchgefühl spontan über diese Antwortvarianten?

Könnte es sein, dass wir das auch anders angehen und formulieren können? Darum geht es in der heutigen Folge.

Mit Servicenerd Robert Sieber spreche ich heute über die Herausforderungen im Bereich der Abrechnung von Managed Services, insbesondere in Bezug auf die Volatilität und die Optimierungen in diesem Prozess.

Wir beleuchten die Wichtigkeit eines klaren Ist-Zustands, die Rolle von Service Requests und die Notwendigkeit von Automatisierung und einer hohen Datenqualität.

Und zum Schluss wagen wir einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen, einschließlich der Integration von KI.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>>  https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Mein großes Danke geht heute an Carsten Vossel, CEO der CCVOSSEL.

Carsten hat sein Unternehmen in 30 Jahren auf heute 65 Mitarbeitende aufgebaut und verfolgt einen starken Fokus auf Cybersicherheit. Und das Thema Pentesting ist dabei eine wichtige Leistung im Portfolio seines Unternehmens.

Einige Aussagen von Carsten im Podcast sind:

"Pentesting ist eine offensive Herangehensweise, bei der versucht wird, Schwachstellen aktiv auszunutzen, um die Sicherheit zu verbessern."

"Pentesting wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden durchgeführt, um den Umfang und die Ziele des Tests festzulegen." 

"Es gibt verschiedene Motive für Kunden, einen Pentest durchzuführen, wie z.B. Compliance-Anforderungen, Sicherheitsbedenken oder das Bedürfnis nach einer umfassenden Sicherheitsbewertung."

Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Security-Profis.

Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Carsten wissen möchtet:

https://ccvossel.de

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Vor kurzem durfte ich mit zwei tollen Experten live in Düsseldorf beim Channelpartnerkongress über dieses wichtige Zukunftsthema sprechen.

 Ein großes Danke an Jens Stief, CEO der Connexta, und Pascal Kube, Geschäftsführer bei Mahr EDV, dass sie auf der Bühne so aktiv mitgemacht haben.

Hier einige Zitate der beiden aus dem Gespräch:

Zum zukünftigen Wachstum und der Weiterentwicklung der Kundenansprache:

„Die Zukunft liegt darin, die traditionelle Art, Vertrauen aufzubauen, mit datengetriebenen, methodischen Ansätzen zu kombinieren.“

Zum Thema Kundenbindung und Vertrauen:

„Wir brauchen den Kunden, mit dem wir in eine Beziehung gehen, wie in einer Ehe. Erst wenn wir diese Beziehung haben, können wir über weitere Schritte nachdenken.“

Über den Umgang mit kleinen und mittelständischen Kunden:

„Der Kunde wechselt nicht wegen 5 Euro oder 10 Prozent, sondern weil er unzufrieden ist. Wann wir Kunden gewinnen? Ausschließlich, wenn ein anderer schlecht leistet.“

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Und hier zwei Links, wenn Ihr mehr über Jens und Pascal wissen möchtet:

Connexta: https://www.connexta.de

Mahr EDV: https://www.mahr-edv.de

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Mein großes Danke geht heute an Mathias Heyman, Partner bei IMAP M&A Consultants AG. Mathias hat persönlich über 50 Transaktionen beraten und fokussiert sich auf die Technologiebranche und insbesondere auf IT-Dienstleistungen. IMAP hat Transaktionen mit der netgo, cema, Allgeier und anderen Playern begleitet.

Wir sprechen heute über die folgenden Themen:

• Was spricht für den IT Service Markt aus Sicht der Investoren?

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Mathias wissen möchtet:

Marktblick: https://www.imap.com/de-de/publications/2024/IT-Services-Q1-24~p

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mathias-heymann-b1996510/

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Unser heutiger Gast hat eine ganz besondere Reise hinter sich und vielleicht auch gerade deswegen veranstaltet er heute ganz besondere Events.

Mein großes Danke geht an Soeren von Varchmin, den Chairman des Advisory Boards bei CloudFest und MSP Global. Wir sprechen über die anstehende Veranstaltung MSP Global in Barcelona und seinen Blick auf unsere Branche und wichtige Themen.

Einige spannende Aussagen von Soeren sind:

"MSP Global entstand aus der Erkenntnis, dass der MSP- und Systemhaussektor viel größer ist als die Webhosting-Branche, und wir sahen den Bedarf an einem dedizierten Event.“

„Eines meiner Highlights ist Jordi Fowley, der Architekt, der nach 180 Jahren die Sagrada Familia fertigstellt und dabei eine unglaubliche Geschichte über digitale Transformation erzählen wird.“

"Neben fachlichen Panels wird es auch eine besondere Session mit dem Titel „The Worst Moment in My Life“ geben, bei der Branchenführer persönliche Geschichten über ihre größten Misserfolge und die daraus gewonnenen Erkenntnisse teilen"

Und ich habe noch ein Besonderheit für Euch. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPcoach« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen.

Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/?code=MSPcoach und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com.

Und nebenbei, ich werde in Barcelona auch vor Ort sein und würde mich freuen, wenn wir uns dort sehen.

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Mein großes Danke geht heute an Dierk Söllner, der als externer Experte IT-Organisationen und Teams zu Lean IT Service Management mittels FitSM unterstützt und darüber auch ein Buch geschrieben hat.

Einige spannende Aussagen von Dierk sind:

"FITSM ist ein praxisorientiertes Framework, das die besten Elemente aus anderen Frameworks kombiniert."

"FITSM ermöglicht kontinuierliche Verbesserung und bietet einen Qualitätsmanagement-Ansatz."

"Das wichtigste ist für mich wirklich Management Commitment."

 "FIT SM hat keine besondere Welt, also weder Begriffswelt noch irgendwelche anderen Dinge, die komplett anders sind als ITIL, Co-Bit und was es da eben alles so gibt."

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Dierk wissen möchtet:

Landing-Page zu FitSM:  https://www.dierksoellner.de/fitsm/

Original-Webseite FitSM:  https://www.fitsm.eu/

Blog-Beitrag zu FitSM:  https://www.dierksoellner.de/ich-wuenschte-wir-koennten-etwas-davon-umsetzen/

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