Mein großes Danke geht heute an Michael Bölk, den Vorstand der Deskcenter AG und Geschäftsführer der mosaic IT, mit dem ich heute zum Thema der Managed Service Entwicklung im Markt gesprochen habe.

Michael hat über seine unterschiedlichen Management-Rollen und Erfahrungen im IT Channel ein spannendes und breites Wissen über anstehenden Entwicklungen.

Einige spannende Aussagen von Michael sind:

„Alles, was wir anbieten, bieten wir auch als Managed Service an.“

→ Dies ist eine klare Positionierung als Service-orientierter IT-Dienstleister.

„Das Projektgeschäft ist eine Folge aus Managed Services – weil man nah am Kunden ist.“

→ Service schafft Nähe. Nähe schafft neue Projekte.

→ Über die Vision einer skalierbaren Multi-Service-Plattform.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet:

https://www.deskcenter.com

https://www.mosaic-it.de

https://www.linkedin.com/in/michael-bölk-75902181/

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Eine spezielle Form der positiven Druckbetankung war die aktuelle 'channel meets cloud' Veranstaltung, an der ich teilnehmen durfte.

Heute teile ich daher meine Eindrücke und Einordnungen mit Euch, um Euch die Impulse und Ideen aus der Veranstaltung weiterzugeben.

Ihr werdet etwas hören über: 

Das Zusammenrücken und Zusammenarbeiten im Channel

Servicemodelle und Flatrates

Dem Blick von 2 CIOs auf uns als MSP

Natürlich über KI

Und abschließend zwei Erkenntnisse einer umfassenden Marktstudie zum MSP Business.

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In den vielen Jahren im operativen Management von IT Unternehmen haben mich manche Fragen durchgängig begleitet. 

Unter anderem sind in einem Best-Of dabei:

Welche Eigenschaften und Kompetenzen entscheiden über Erfolg und Misserfolg in der jeweiligen Aufgabe?

Welche Verhaltensweisen sind für ein gutes Miteinander wichtig?

Was unterscheidet erfolgreiche Teams von weniger erfolgreichen Teams?

Was kann ich als Führungskraft machen, um diese Erfolgsfaktoren zu stärken?

Heute geht es um Google und eine Studie von Google, in der man sich zwei Jahre lang auf die Suche nach den Erfolgsfaktoren eines Teams begeben hat. Die Studie umfasste Interviews mit über 200 Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen – Entwicklung, Vertrieb, Finanzen und Marketing. Überraschenderweise waren die Schlüsselfaktoren für leistungsstarke Teams einfacher als erwartet.

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Heute gibt es etwas Besonderes für Euch. Da ich in letzter Zeit häufig auf Marketing-Fragestellungen angesprochen wurde, habe ich Euch ein Interview von mir mit Mark Copeman aufbereitet, das ich vor wenigen Monaten für das Projekt MSP-Journey aufgenommen habe.

Mark ist in UK Director bei Wingman MSP Marketing und ein echter Experte auf seinem Gebiet.

In unserem Gespräch erörtert Mark Copeman, wie wichtig es gerade in der MSP-Branche ist, neue Gespräche zu starten und Vertrauen aufzubauen. Er prognostiziert, dass der MSP-Markt in Zukunft wettbewerbsintensiver werden wird und bespricht, wie man ein erfolgreiches Marketing aufbauen kann, auch wenn man heute noch nicht sehr aktiv ist.

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Und hier sind einige Links, wenn Du mehr über Mark erfahren möchtest:

www.wingmanmspmarketing.com.

www.helpdeskhabits.com

www.msp-secrets.com

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Und mehr von Olaf Kaiser:

Ihr könnt uns auch gerne unter www.msp-journey.de folgen.

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Mein großes Danke geht heute an Michael Bartsch, den Gründer und Geschäftsführer der Deutor Cyber Security Solutions GmbH.

Deutor und Michael werden nicht nur zur Vorbeugung von Krisen hinzugezogen, sondern auch wenn sie leider eingetreten sind und es für die Kunden um schnelles Handeln in einer gefährlichen Lage geht.

Einige Aussagen von Michael in der heutigen Folge sind:

Über Bedrohungsszenarien & deren Impact

„Wenn Unternehmen in die Krise geraten, geht es nicht nur um IT. Es geht um Liquidität, Reputation und manchmal ums Überleben.“

„Die ersten 168 Stunden nach einem Angriff sind kriegsentscheidend.“

Über Verhandlung & Täterkommunikation

„Man kann mit Cyberkriminellen verhandeln. Die haben sogar einen ‚Kundensupport‘ – denn ihr Ruf entscheidet, ob sie bezahlt werden.“

Und über Prävention

„Der beste Schutz ist nicht erpressbar zu sein. Das ist keine Technikfrage, sondern eine Managemententscheidung.“

Freut Euch auf tiefe Einblicke zu einem im wahrsten Wortsinne spannenden Thema.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael und Deutor wissen möchtet:

Homepage: https://deutor.de

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bartsch-76ba00/

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Zahlen die Kunden uns in Projekten für unsere Zeit oder für das gelieferte Ergebnis? Und wenn es um das Ergebnis geht, wann wären dann Festpreise für beide Seiten eine gute Variante?

Im heutigen Gespräch mit Servicenerd Robert Sieber sprechen wir über dieses Thema und die folgenden Aspekte:

• Wie gelingt eine faire Risikoverteilung zwischen Kunde und Dienstleister?

Freut Euch auf einen intensiven Dialog bis zu der Frage "was ist denn nun eigentlich ein Projekt?"

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Kürzlich sah ich auf LinkedIn einen Post über die Entwicklung als Managed Service Provider über die dargestellten Stufen MSP 1.0, MSP 2.0 bis MSP 3.0 und damit eine Meinung, was das Zukunftsmodell eines MSP sein sollte.

Daraufhin las ich etwas mehr, was der Autor den einzelnen Stufen zuordnete.

Das kann man so machen, ich sehe es aber subjektiv etwas anders. Heute geht es daher um Reifegradmodelle und deren Bezug zur Entwicklung als Managed Service Provider.

Hierbei gehe ich darauf ein, welche Entwicklungsstufen ich in der Praxis sehe, wenn es denn solche gibt.

Und wir schauen auf die aus meiner Sicht vorhandenen Grenzen einer Musterartigen Betrachtung.

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Mein großes Danke geht heute an Dierk Söllner, der als externer Experte IT-Organisationen und Teams zu Lean IT Service Management mittels FitSM unterstützt und mit dem ich heute zum Thema XLA gesprochen habe.

Einige spannende Aussagen von Dierk sind:

Über den Wandel von SLA zu XLA:

„Die Welt verändert sich, die Erwartungshaltung an die IT verändert sich. Es wird mehr Wert auf Experience gelegt, also die Erfahrung, die ich als Kunde mit meinem Service Provider mache.“

Zur Abgrenzung SLA und XLA:

„SLAs messen den Output – Verfügbarkeit, Geschwindigkeit. XLAs gehen weiter und messen den Nutzen und die Zufriedenheit der Anwender.“

Zur Relevanz von Kundenzufriedenheit:

„Die Frage, die sich bei XLAs stellt, ist: Wie viele Kunden sind mit dem Abschluss ihres Tickets zufrieden?“

Und als Argument für XLAs:

„Mit XLAs kann ein Service Provider die Verbindung zwischen Kundenerfolg und eigener Leistung besser aufzeigen und die Kosten besser argumentieren.“

Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Dierk wissen möchtet:

• Barcamp am 27.3.2025 in Essen:  https://www.dierksoellner.de/xla-barcamp/

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Mein großes Danke geht heute an Marcus Bengsch, den CTO der proact Deutschland.

Mit Marcus spreche ich über die ganzheitliche Organisation der Technik als Managed Service Provider, der auch weiterhin Projekte für seine Kunden umsetzt.

Über die Integration von Projekten und Managed Services in Fachteams sagt er:

"Wir bringen die Themen zusammen, weil das gegenseitige Verständnis, wie ich etwas installiere und hinterher betreiben kann, einen riesigen Mehrwert gibt."

Über die Flexibilität innerhalb der Teams:

"Die Menschen können in dem Team entscheiden, was sie gerade lieber machen möchten: einen Incident bearbeiten oder in einem Projekt mitarbeiten."

"Das Ziel ist, dass Systeme immer gleich installiert sind." sagt Marcus und er hebt die Wichtigkeit hervor, dass standardisierte Prozesse essenziell sind, um Effizienz und Qualität in Projekten und im Betrieb zu gewährleisten.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Marcus wissen möchtet:

Homepage: https://www.proact.de

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mbengsch/

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Menschen kaufen bei Menschen. Daher sollten Führungskräfte und Mitarbeitende aktiv Inhalte posten.

 Das sagt unser heutiger Experte, wenn es um das immer wichtiger werdende Thema LinkedIn als Kanal für IT Dienstleister geht.

Mein großes Danke geht an Michael Lorenz, den Geschäftsführer und Social Media Berater bei der KUNDENFOKUSSIERT GmbH aus Bielfeld und er ist ebenfalls Podcast Host.

Michael spricht mit mir über die ersten Schritte auf der Plattform, die Einbindung der Mitarbeitenden, die Content Erstellung und Kennzahlen zur Erfolgsmessung.

Hier einige spannende Zitate von ihm aus dem Gespräch:

 „Die Engagement-Rate ist die härteste Währung: Wie stark interagiert die Zielgruppe mit den Beiträgen?“

 „Lieber einen Post pro Woche regelmäßig schaffen, als eine Wellenbewegung. Konsistenz ist wichtig, gerade in den ersten zwölf Monaten.“

 „Menschen kaufen bei Menschen. Ein Corporate Influencer Programm ermöglicht authentischen Content und kann die Reichweite des Unternehmens erheblich steigern.“

Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Social Media-Profis.

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kundenfokussiert/

Podcast Referenzen:  https://www.kundenfokussiert.de/referenzen/

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