In dieser Folge spreche ich mit Stefan Schneider, dem Leiter Key Account Management bei der SIEVERS Group - einem IT Service Provider mit 350 Mitarbeitenden - darüber, was seine Erfahrungen zum klassischen Fachvertrieb bis zu einem funktionierenden Key Account Management sind.

Stefan teilt seine Erfahrungen aus 25 Jahren IT-Vertrieb und erklärt, warum Rollen, Prozesse und Mindset entscheidend sind, wenn Kunden größer und Lösungen vielfältiger werden.

Einige wichtige Fragen, über die wir gesprochen haben, sind:

1. Ab wann lohnt sich ein eigenes Key Account Management beim IT-Dienstleister?

2. Worin unterscheidet sich ein Key Account Manager vom Fachvertrieb – fachlich, methodisch und vom Mindset her?

3. Welche KPIs und Ziele gelten für Key Account Manager?

4. Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Fachvertrieb und Key Account Management ohne Zielkonflikte?

5. Wie geht man mit Zielkonflikten um, wenn Fachlichkeit und Beziehungspflege auseinanderfallen? 

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:

Homepage: https://www.sievers-group.com

LinkedIn Stefan Schneider: https://www.linkedin.com/in/stefan-schneider-it/

LinkedIn SIEVERS GROUP: https://www.linkedin.com/company/sievers-group/posts/?feedView=all

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Vielleicht kommt dir das bekannt vor:

Ein Kunde bestellt bei euch die Einführung von Microsoft 365 für 40 User.

Ihr kalkuliert: ein paar Workshops, Einrichtung, Migration, Schulung – in Summe vielleicht fünf, sechs oder sieben Personentage.

Und was passiert intern? Es wird ein „Projekt“ draus.

Bei mir ist das Wort Projekt mit einigen wichtigen Bausteinen kombiniert, die aus meiner Zeit als Projektmanager kommen. Ressourcenplanung über mehrere Wochen mit mehreren Mitarbeitenden als Gantt Diagramm, Risikobewertung, Kommunikationsplanung mit dem Kunden, Statusprotokolle usw..

Doch ich bin mir unsicher, ob dieses ganze Instrumentarium eines Projektmanagements bei 90% der Systemprojekte im Mittelstand, die weniger als 10 Personentage umfassen, wirklich angemessen ist. Oder ob wir einen anderen Weg gehen können, den des Servicegedankens statt eines Projekts.

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Heute spreche ich mit Julia Withopf und Katja Leenen von netgo über die Bedeutung von Unternehmenswerten für eine erfolgreiches Wachstumsentwicklung.

netgo ist – organisch und durch zahlreiche Übernahmen – stark gewachsen und es hat sich die Frage gestellt: Wie bleiben wir als Gemeinschaft verbunden?

Im Gespräch wird deutlich, dass Werte kein Marketinginstrument sind, sondern ein Führungswerkzeug und Kompass für Entscheidungen. Julia und Katja beschreiben, wie sie mit Management, Führungskräften und Mitarbeitenden gemeinsam fünf Werte entwickelt haben, die sie im Gespräch genau beschreiben.

Drei zentrale Aussagen sind:

1. „Werte sind ein strategisches Asset.“

Disclaimer: Das Gespräch wurde im Live-Podcaststudio in Barcelona bei MSP GLOBAL aufgenommen. Solltet Ihr Hintergrundstimmen hören, die nicht zu 100% rausgefiltert werden konnten, dann sind das einige der knapp 3.000 Teilnehmenden.

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In den letzten Tagen bin ich häufig gefragt worden, wie denn MSP GLOBAL in Barcelona gewesen ist.

Die Veranstaltung lieferte drei Tage mit viel positiver Energie, Inspiration und der Möglichkeit zu neuen Kontakten.

Heute geht es darum, welche Zitate und Aussagen bei mir hängen geblieben sind.

Und was wir als MSPs daraus für unser tägliches Geschäft mitnehmen können.

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In der heutigen Folge spreche ich mit Ralph Friederichs, Gründer und Geschäftsführer der Cyberdyne IT GmbH, über die strategische Rolle von Künstlicher Intelligenz im Systemhausgeschäft.

 Ralph spricht darüber, wie Cyberdyne KI bereits in Vertrieb, Service und internen Prozessen einsetzt – etwa mit einer eigenen Vertriebsassistenz-KI, die Besuchsberichte erstellt und CRM-Daten automatisch pflegt.

Für ihn ist klar: KI verändert die Arbeit von Managed Service Providern grundlegend – vom Techniker bis zum Berater.

Einige Aussagen von Ralph im Podcast sind:

Zur Haltung gegenüber KI:

„Ich schaue immer auf die Chancen, nicht auf die Risiken – KI ist für mich täglicher Begleiter, nicht nur ein Tool.“

Zur Zukunft des Service Desks:

„In wenigen Jahren wird es den klassischen Service-Mitarbeiter so nicht mehr geben – einfache Aufgaben erledigt die KI.“

Zur Verantwortung der Systemhäuser:

„Wer seinen Kunden Orientierung geben will, muss selbst experimentieren – Try & Error ist Pflicht.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Ralph wissen möchtet:

>> Homepage: https://www.cyberdyne.de

>> LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ralphfriederichs/

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Heute möchte ich mit euch über ein Thema sprechen, das auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen einfach klingt – und das gleichzeitig den Unterschied machen kann, ob ihr als IT-Dienstleister in den nächsten Jahren erfolgreich neue Services etabliert oder im Wettbewerb auf der Stelle tretet.

 Es geht um die Ermittlung eurer eigenen Stärken – und wie ihr sie gezielt als Fundament zum Beispiel für neue Services nutzen könnt.

Warum das wichtig ist, welche Arten von Stärken es überhaupt gibt, wie ihr sie identifiziert und welche Schritte ihr anschließend gehen solltet – genau das schauen wir uns heute gemeinsam an.

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Heute habe ich ein Thema mitgebracht, das oft unterschätzt wird, weil es zunächst so simpel klingt.

Aber es entscheidet darüber, ob dein Unternehmen stabil wächst – oder ob du dich in ein paar Jahren fragst: „Wie konnte es passieren, dass wir trotz toller Projekte plötzlich in Schwierigkeiten geraten sind?“ Dass wir unsere Planzahlen nicht erreichen?

Es geht um die Unterscheidung zwischen strukturellem Wachstum und situativem Wachstum.

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Heute spreche ich mit Christian Forjahn, Microsoft Azure MVP und Team Lead Cloud bei Provectus Technologies. Mit über zehn Jahren Erfahrung im Bereich Azure spricht Chris über die Bedeutung einer soliden Azure Foundation für Managed Service Provider.

Er zeigt, warum viele Unternehmen und Dienstleister noch zögern, welche Fehler in der Vergangenheit passiert sind – und wie man es heute im Bereich Azure Foundation richtig macht.

Einige Aussagen von Chris im Podcast sind:

• „Wer seine Hausaufgaben in der Cloud nicht macht, baut Schatten-IT – und zahlt später doppelt.“
  

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Chris wissen möchtet:

>> Homepage: https://www.provectus.de

>> LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christian-forjahn/

>> Podcast: hhttps://podcasts.apple.com/de/podcast/die-cloud-optimizer-podcast/id1795498176

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In der heutigen Folge von MSP Insights spricht Franz Obermayer, Gründer der Fox Group, über sein Verständnis von enkelfähigem Unternehmertum. Er beschreibt, wie Unternehmen langfristig erfolgreich bleiben können – durch nachhaltige Strategien, generationenübergreifende Verantwortung und den Mut zum Wandel. 

Mit spannenden Einblicken in die Fox Group, ihre Schwerpunkte in IT-Security und AI, sowie seine persönliche Unternehmergeschichte liefert Franz sehr spannende Impulse für MSPs, die ihre Zukunft sichern wollen.

Einige Aussagen von Franz sind:

1. „Nur ein wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen kann nachhaltig sein – alles andere ist Illusion.“
   

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Franz wissen möchtet:

https://foxgroup.de

https://www.linkedin.com/in/franz-obermayer-a784349b/

https://www.linkedin.com/company/fox-group-de/

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Mit Robert Sieber spreche ich in der 17. Ausgabe von Robert und Olaf über ein Dauerbrennerthema für IT-Dienstleister: Zielgruppendefinition und Spezialisierung. Müssen Managed Service Provider heute zwingend eine spezielle Nische bedienen? Oder reicht es, „alle Unternehmen in meiner Region bis 150 IT-Seats“ anzusprechen?

• „Auch ‚IT läuft stabil und sicher‘ ist bereits eine Form der Spezialisierung – sie reicht nur nicht zur Differenzierung.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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