Neste episódio especial e imperdível tivemos o privilégio de receber o Alexandre Pupe (Gerente Geral de Comissários e um dos co-fundadores da Azul)! Não perca os 2 próximos episódios, que também são com o Pupe!

Falamos de temas variados da vida pessoal e profissional e aqui fica a dica: os conteúdos estão inspiradores, não perca! Boa jornada neste especial episódio!

Este Podcast foi produzido pela Gerência Geral de Comissários da Azul Linhas Aéreas em parceria com a Diretoria de Operações. Em caso de divergência entre qualquer assunto técnico abordado e os documentos oficiais, os documentos prevalecerão. Todos os direitos reservados.

Neste episódio o bate papo foi com o Leonardo Souza (Especialista TI | Agile Coach)sobre o processo de melhoria contínua da Experiência do Cliente na Azul a partir da metodologia ágil, acelerado pelo trabalho das Squads (times multidisciplinares, auto-organizados, com autonomia e objetivos organizacionais em comum)e pelos feedbacks de tripulantes (colaboradores) e clientes.

Falamos também de inovação (sob o olhar para as pessoas), como os comissários podem inovar com os nossos clientes a bordo e fortalecer a cultura centrada no cliente.

Ah, não perca as dicas de filmes e livros dados pelo nosso convidado! Vale mencionar: o Leo comentou rapidamente do "TED Talks", que são as conhecidas palestras TED. Falou também do Simon Sinek, um dos grandes profissionais de referência no mundo em visão de negócios, gestão e liderança e autor de vários livros best-sellers, como o "Comece pelo Porquê".

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Neste episódio #8 conversamos com o Marco Barbosa (Diretor da Experiência do Cliente) sobre a Experiência Azul!

Falamos sobre como os times trabalham Customer Experience | CX na Azul para tornar a experiência cada vez melhor, destacamos o trabalho de excelência dos comissários nos voos, bem como os pilares de CX e exemplos de atitudes que contribuem para alcançar e superar as expectativas dos clientes!

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Neste episódio #7 conversamos com a Dany Freire (Gerente de Sustentabilidade) sobre algumas das estratégias de crescimento sustentável da Azul, sobre o time de comissários atuando nessa frente contribuindo para esse desenvolvimento sustentável, formas de ajudar as pessoas, meio ambiente, Projetos “ReciclAzul”, “Núcleo de Educação para a Sustentabilidade” e em quais canais podemos ampliar os conhecimentos sobre esse tema tão relevante!

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Conversamos com a Ioná Câmara (Gerente de Qualidade e Excelência) sobre o Programa de Excelência (PEX) da Azul voltado ao reconhecimento dos tripulantes (colaboradores) e, neste episódio #6, o foco é no PEX de comissários!

Falamos sobre o objetivo do PEX, seu reflexo na Experiência Azul, engajamento dos comissários e, por fim, sobre como funciona o processo de avaliação dos comissários!

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Neste episódio #5 conversamos com o Henrique Furquim (Comissário da Azul) sobre as experiências de trabalho como Cast Member por três vezes na Disney!

Acompanhe esta curiosa jornada de aprendizados na seleção, treinamento, bastidores da Disney e ótimas correlações Disney e Azul no encantamento do cliente!

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Neste episódio #4 conversamos com o Daniel Tkacz (Diretor do CCO) sobre a estrutura dessa fascinante área que é o CCO e a atuação dos times operacionais, a importância da pontualidade em nossos voos, sua relação com o NPS e a satisfação dos clientes, além do projeto "Voos Estratégicos" e os aprendizados de Daniel no Desafio Azul!

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Neste episódio #3 conversamos com Carlos Naufel (Diretor Técnico) e Beatriz Ponzoni (Engenheira de Cabine) sobre o entretenimento a bordo, conhecido pela sigla IFE (Inflight Entertainment). Falamos sobre os desafios do processo de implementação dos sistemas de entretenimento nas diferentes frotas da Azul, a expectativa da instalação do Wi-Fi nas aeronaves e as instruções de conexão ao sistema de entretenimento pelos clientes a bordo. Além disso, comentamos também sobre algumas curiosidades e dúvidas que nossos comissários têm sobre o IFE!

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Neste episódio #2 conversamos com a Letícia Manduca (Nutricionista da Azul) sobre uma alimentação saudável para os aeronautas, os tipos de refeições mais adequados e recomendados para o pré/pós-voo, além da dieta "Low Carb", jejum intermitente, suplementação alimentar em tempos de pandemia e do programa NutriAzul!

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Olá, bem-vindo ao Mundo Cabin Podcast EP #1! Neste episódio de estreia, a Rita Midori, da Gerência Geral de Comissários, recebeu a Bete Antunes (Diretora de Serviço ao Cliente) para um bate papo sobre a carreira da Bete na aviação, áreas de atuação na Azul, vida pessoal e liderança.

Seja tocado também pelos insights inspiradores da Bete, essa líder exemplar na Azul!

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