Im Verkauf ist ein Engpass etwas, das ihre Kunden hemmt, das sie als Mangel empfinden und dessen Beseitigung sie erfolgreicher oder glücklicher machen könnte. Engpässe sind die Quelle der wirklichen Wünsche Ihrer Kunden. An der Oberfläche finden Sie seine wirklichen Wünsche nicht, aber tief in seinem Inneren. Deshalb ist es Ihre Aufgabe als Verkäufer, diesen Engpass, der das eigentliche (Wunsch-)Motiv des Kunden ist, mit viel Geschick und Methodik herauszufinden.