Часто, не вміючи правильно виразити думки, ми випадково починаємо конфлікт. Проблема у тому, що ми не завжди можемо відокремити власні враження з приводу ситуації від реальності. Стає особливо важко, коли ми відчуваємо гостру емоційну реакцію, адже тоді, здавалося б, майже неможливо мислити тверезо.