Conversamos con Hayan Ortega, Head of Industry, Retail & CG, Latin America at Microsoft, quien con sus más de 30 años de experiencia en el sector minorista, avizora un panorama centrado en el consumidor, con una hiperpersonalización sin precedentes. Resalta las ventajas del metaverso, las tecnologías que acercan una marca con el cliente y las tendencias que definirán la industria los próximos años.