Часто важливими проблемами у спілкуванні стають навички передачі почуттів, побажань, проблем — неприємного або неприйнятного. Як звертатися до іншого, аби бути почутим, зберегти увагу до відчуттів співрозмовника та залишатися в межах взаємоповаги та порозуміння?

Однозначної відповіді немає, та найдовший шлях починається з маленького кроку. Найперше в розвитку комунікативних навичок — опанування так званого «Я-повідомлення».