Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Markiem Szulem.

W rozmowie usłyszysz:

- o początkach Marka w branży na słuchawkach,

- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 12 lat jego kariery?

- o tym kim jest manager call / contact center?

- skąd pozyskiwał wiedzę o zarządzaniu światem na słuchawkach?

- o tym jak wyglądają obecnie możliwości rozwoju kompetencji managerskich w Polsce?

- wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest “branża call center”?

- dlaczego firmy niechętnie outsourcują procesy contact center?

- co powinny zrobić firmy outsourcingowe aby zwiększyć renomę miejsca pracy?

- o tym czy branża na słuchawkach jest zorganizowana, czy mówi jednym głosem?

- jaka jest przyszłość branży na słuchawkach?

- o koszykówce oraz strzelaniu do rzutków- pasjach Marka

- w jaki sposób sport przekłada się na biznes?

- jak być lepszym managerem w branży na słuchawkach