Людмила Шустерова, заместитель генерального директора BDO Unicon Outsourcing, на заседании бизнес-клуба Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА», рассказывает о том, как происходит принятие решений и оценки вариантов в крупных компаниях по вопросам аутсорсинга бизнес-процессов, рекомендациях в этой области, «подводных камнях», сравнении с инсорсингом (объединенные центры обслуживания) и т.д.