CEF 2015. Алексей Захаров, Финансовая группа «Лайф»: о важности персональных менеджеров для СМБ

В эксклюзивном интервью JSON.TV Александр Гурко, президент НП «ГЛОНАСС», рассказал о последних трендах в инновационной отрасли и поделился прогнозами относительно системы «ЭРА ГЛОНАСС» на ближайшее будущее.

В интервью JSON.TV Анатолий Чубайс, председатель правления РОСНАНО рассказал о последних разработках РОСНАНО в области ранней диагностики онкологических заболеваний, и технологии производства одностенных углеродных нано трубок. Этот уникальный продукт позволяет в разы улучшать свойства материалов.

Новости недели 26 - 30 октября. В этом выпуске: Не триумфальное возвращение Batman: Arkham Knight в Steam; Бета Star Wars Battlefront была самой масштабной в истории EA; Мрачный и красивый мир Tom Clancy's The Division; Солнечная Италия в Hitman; Halo 5: Guardians - отличный мультиплеер и короткий сингл.

Выступление Максима Поташева, Управляющего партнёра R&P Consulting. Что такое клиентская лояльность? Что на нее влияет? Как ее оценить? «Воронка доверия». Как повышать уровень доверия клиента к компании?

Выступление Дмитрия Кулаковского, Директора по маркетингу и развитию бизнеса МГТС на тему использования технологий на службе клиентского сервиса, как добиться +30% к показателю удовлетворенности качеством и не только.

Выступление Александры Алтуховой, Управляющего директора, начальника управления модернизации клиентского опыта «Сбербанка России» на тему «Как реализовать ценность «все для клиента» или что такое клиентоцентричная модель?».

Выступление Дмитрия Кузякина, Вице-президента, директора департамента CRM ВТБ24 на тему «Стратегии развития клиентского обслуживания».

Выступление Алексея Захарова, директора по маркетингу, Финансовая группа Лайф, на тему «Персонификации обслуживания массового сегмента клиентов МСБ (малого и среднего бизнеса): когда персональный менеджер не просто слова». Как повысить NPS? Аудит системы обслуживания и точки роста качества. Концепция ПЕРСов: разработка, запуск, кейсы. Результаты: рост доли кросс-продаж и новые продукты.

Компания J’son & Partners Consulting провела ежегодное исследование российского рынка мобильного банкинга, оборот которого в 2014 году превысил 15 млрд руб*.