Albert Solino Danışmanlık

NPS (Net Tavsiye Skoru) Nedir? -NPS ve ENPS'e Giriş-


Listen Later

Net Tavsiye Skoru Nedir? 

-NPS ve ENPS'e Giriş-  NPS, Müşterilerin bizi tavsiye etme olasılığı tek bir soru üzerinden hesaplayan pratik bir yöntemdir. Buna bize verilen cevapları -100 ilE +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriği ile bakılır.  NPS sorusu tavsiye etme ihtimali / olasılığına dönük olmalıdır. Sorunun cevabında ise 0’dan 10’a kadar puan seçenekleri yer alması gerekir. 

NPS soruları "Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme ihtimaliniz nedir?" veya "Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün?" gibi kısa tek ifadelerden oluşmalıdır. Uzun anketlerden kaçınan sıkılıp cevaplayamayan kitleden bu şekilde geri bildirimleri kolaylıkla almış oluruz. 

Bu yayını puanlar mısınız? https://form.jotform.com/212583141961050


Albert Solino

Yönetim Danışmanlığı

Bireysel Performans Yönetimi

OKR Danışmanlığı

İnsan Kaynakları Danışmanlığı

OKR Nedir

Dijital Dönüşüm Danışmanlığı

SEO Nedir

Albert Solino İletişim

...more
View all episodesView all episodes
Download on the App Store

Albert Solino DanışmanlıkBy Albert Solino Danışmanlık


More shows like Albert Solino Danışmanlık

View all
Kendine İyi Davran by Beyhan Budak

Kendine İyi Davran

68 Listeners

HR Talks by Esra Gezer

HR Talks

0 Listeners