Aceleración de la transformación digital en Latinoamérica - ¿Y ahora?

Belltech,  Frost & Sullivan y Nuance,  comparten y discuten acerca de los renovados desafíos que surgieron en América Latina tras la  aceleración de la transformación digital en el 2020.

Tres ejes temáticos:
1. La aceleración de la transformación digital en  América Latina y el nuevo rol de la CX como diferenciador competitivo fundamental.  (Frost and Sullivan compartirá datos y resultados de su última encuesta de transformación digital en América Latina ) y se discutirán ejemplos prácticos en los países.

2. Breve descripción sobre como Nuance y Belltech guiaron a sus clientes para transformarse digitalmente y se convirtieron en referentes regionales de la digitalización.

3.Tendencias CX 2021 y Recomendaciones,  y Conclusión.

Conheça a realidade da CX e por que é urgente fazer atualizações tecnológicas hoje e não deixar para depois. Melhorar a CX e criar fidelização da marca são os principais fatores de sucesso hoje. Nossa análise mostra que melhorar a experiência do cliente é o objetivo corporativo número 1 para os próximos dois anos. Melhorar a presença digital e a eficácia das vendas e do marketing estão no topo da estratégia. Tudo isso está relacionado à entrega de uma excelente experiência ao cliente.

RENATO PASQUINI
Gerente de país da Frost & Sullivan em Brasil

Renato Pasquini é um especialista da indústria com mais de 11 anos de experiência em grandes empresas multinacionais do setor de TI. Atualmente, Pasquini atua como Gerente da Indústria de TI da Frost & Sullivan na América Latina, sendo responsável pela gestão de estudos regionais de inteligência de mercado e projetos de consultoria estratégica, auxiliando provedores globais e regionais e integrantes da cadeia de valor na área de telecomunicações.


EDUARDO LIGEIRO
Executivo de soluções digitais da NuanceEduardo Ligeiro é um empreendedor profissional que ajuda as organizações a prosperar na transformação digital – uma experiência unificada e personalizada que encanta os clientes em todos os canais – por meio do uso de tecnologias de IA (Inteligência Artificial) de última geração da Nuance, aplicadas para encantar e reter clientes de praticamente todos os setores.

Para acompanhar as demandas dos clientes e se manter à frente da concorrência, as organizações precisam se adaptar rapidamente. Isso significa atualizar continuamente seus canais de atendimento ao cliente, sem sacrificar a eficiência operacional nem adicionar custos aos processos existentes .

Nesse contexto, observamos o desenvolvimento de uma nova abordagem que propõe o "Faça você mesmo" (DIY) como elemento central e permite que as organizações desenvolvam com mais rapidez e agilidade, reduzindo custos e a dependência de fornecedores externos. 

Hoje as maiores organizações do mundo usam as soluções baseadas em IA na interação omnicanal com o cliente, para oferecer ao consumidor uma experiência personalizada e uniforme por meio da URA, página web, dispositivos móveis, IoT entre outros.

À medida que as interações se tornam mais complexas, as empresas precisam entender o estado emocional de seus clientes para ajudar os agentes a se conectarem melhor com eles. Os agentes precisam de suporte e conhecimento valiosos para criar interações mais significativas 

La Inteligencia Artificial (AI) conecta a sus clientes con la Inteligencia Emocional y humana. Conozca cómo las soluciones de Nuance, integran sus tecnologías con las emociones, para entender y ofrecer un mejor servicio de atención y experiencia a los clientes.

Las interacciones a través de las soluciones de Nuance, son muy naturales y predicen las necesidades y/o requerimientos de los clientes de manera proactiva, facilitándoles la toma de decisiones. Con las soluciones biométricas, también se identifican y reconocen a los clientes, bien sea por su forma de hablar, escribir, hasta por el tono de su voz, acercándolos, estableciendo una empatía y registrando sus emociones para darles una atención adecuada a sus requerimientos, de forma rápida y eficiente. 

El ascenso de los canales digitales a raíz de la pandemia global, ha impactado tanto a las empresas como a los consumidores, sin importar el mercado vertical.
Los consumidores de hoy en día, están buscando poder elegir cómo, dónde y cuándo interactuar con las empresas, y exigen que su experiencia sea consistente y personalizada, a través de canales interactivos de respuesta de voz (IVR), web, móviles, IoT y mensajería, en sistemas inteligentes construidos con IA.

Conozca las nuevas reglas de Interacción Digital, basadas en IA y en la interacción omnicanal de los clientes, que son utilizadas por las organizaciones más grandes del mundo.

Seus clientes estão procurando uma experiência excepcional ao se relacionarem com sua empresa. Experiências que sejam entregues através de excelentes conversas. Saiba como marcas líderes estão combinando as mais recentes soluções de voz baseada em IA conversacional, assistentes virtuais, mensagens e segurança para experiências omnicanal poderosas e eficazes.

Devido à maciça adesão ao modelo de trabalho de "home office”, as empresas precisam se conscientizar das ameaças crescentes e dos fraudadores que tentam tirar proveito desta mudança na sociedade. Com as soluções de biometria, as empresas podem manter distância dos fraudadores, assegurar que as conexões que precisam manter com os clientes estejam seguras e protegidas, além de permitir que se adaptem rapidamente às ameaças que crescem rapidamente. 

Sus clientes buscan una gran experiencia cuando contratan su empresa. Experiencias que se transmiten a través de grandes conversaciones. Aprenda cómo las marcas líderes combinan las más recientes soluciones de voz, mensajería y seguridad potenciadas con la Inteligencia Artificial conversacional para obtener experiencias omnicanales poderosas y efectivas.

Con el cambio masivo al trabajo en casa, las empresas deben ser conscientes del incremento de las amenazas y de los estafadores que buscan sacar provecho de este cambio social. Con las soluciones biométricas, las empresas pueden mantener al margen a los malos actores, asegurar que las conexiones que necesitan hacer con los clientes son seguras y permitan que sus organizaciones se adapten rápidamente a las amenazas emergentes.