Nuances - Creating Better Digital Services

Auf dem Weg der digitalen Produktentwicklung sehen sich Unternehmen immer wieder mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert. Wir haben die 11 relevantesten anhand von Umfragen und Interviews mit ihnen gefiltert und stellen sie euch hier vor.

#1

Deine Organisation will ein Produkt, das alle Kundenbedürfnisse befriedigt, sämtliche Features der Konkurrenz noch besser umsetzt und keine Zielgruppen ausschließt?

Der Wunsch in der Organisation eine allumfassenden All-Fits-One Lösung zu liefern, hat schon viele Product-Owner und Geschäftsführer vor eine große Herausforderung gestellt: Wenn Produkte zu breit sind, verlieren sie ihre Aussagekraft, werden träge, teuer und komplex.

Du willst ein aussagekräftiges, fokussiertes Produkt? Dann beantworte dir zunächst folgende Frage: „Wie würdest du deine*r Nachbar*in beschreiben, was dein Produkt besser kann als der Wettbewerb?“

Merke:

- Menschen lieben Produkte, die auf einen ganz bestimmten Bedarf ausgerichtet sind

- Um Produkte spitz und fokussiert zu gestalten, musst du deine Kernfunktionen vertiefen

- Habe den Mut, dich auch gegen bestimmte Features zu entscheiden!

Was ist in deinen Augen der beste Ansatz, um Produkte aussagekräftig, fokussiert und mit klarem USP zu entwickeln?

Nuance Nummer 6 beim Schauplatz digitaler Services:

Welche Tools gibt es, um die Schwachstellen eurer digitalen Services oder Apps herauszufiltern? Wie findet ihr heraus, was ihr besser machen könnt, damit euer Service erfolgreich wird?

Wie findet ihr sinnvolle Messwerte und was macht ihr mit ihnen, wenn ihr sie ermittelt habt?

Welche Nuancen braucht es damit eure User wirklich mit eurem Angebot engagen?

David Füßer stellt ein praktisches Helfer-Tool vor, dass er selbst mit der Kadacon GmbH entwickelt hat. Warum die App Score Card so gut funktioniert und euch dabei helfen kann relevante Stellschrauben für die Verbesserung eurer App ausfindig zu machen? - Vicky erfragt's und David erklärt's in dieser sechsten Folge.

LET‘S CREATE BETTER DIGITAL SERVICES!

Bleibt engaged und testet wie sehr euere App eure User packt unter: http://kadacon.blog/userengagementcheck/

Nuance Nummer 5 beim Schauplatz digitaler Services:

Um User Engagement zu generieren und Nutzer:innen unter Konkurrenzdruck für ein digitales Produkt zu begeistern, braucht es ein ausgeklügeltes Zusammenspiel mehrerer Komponenten.

Ein übergreifender Aspekt ist das Investment, dass User aufbringen, um Nutzer:innen des Services zu werden. Wie können Anbieter ihre User bei "der Stange" halten? Wie gestaltet sich die Wechselbarriere ausreichend hoch, damit die eigenen Nutzer:innen nicht zu einem Wettbewerber abwandern? David Füßer erklärt's, Vicky stellt die Fragen - hier findet ihr die Antworten!

LET‘S CREATE BETTER DIGITAL SERVICES!

Bleibt engaged!

Nuance Nummer 4 beim Schauplatz digitaler Services:

Wir machen nichts ohne Grund. Unsere Handlungen verlangen nach einer Belohnung. Der ständige Umgang mit digitalen Produkten macht uns sogar süchtig nach dieser "Instant Gratification".

Das Action-Reward-Modell ist ein Knackpunkt, um erfolgreiche digitale Services zu bauen. Wie die Erfolgsformel für die Belohnung in digitalen Produkten lautet, verraten euch in dieser vierten Folge von Nuances David und Vicky - beziehungsweise David Füßer, als Fachmann auf dem Gebiet liefert die Insights und Vicky versucht wie immer die richtigen Fragen zu stellen.

IT‘S

NUANCES

THAT CAN MAKE OR BREAK

DIGITAL SERVICES.

Nuance Nummer 3 beim Schauplatz digitaler Services:

Jede Handlung, die wir Menschen vollführen, hat eine Ursache - einen konkreten Auslöser. Diese Ursachen für unser Handeln liegen verwurzelt in unserer Psyche und sind verwoben mit unseren Bedürfnissen. Die Kür bei digitalen Services liegt darin, Bedürnisse zu erkennen und diese zu bedienen.

Was müssen digitale Produkte bei Nutzer:innen auslösen, damit diese eine App benutzen?

David Füßer erklärt was Trigger im digitalen Fachjargon sind und welchen Einsatz sie im Konzept einer gelungenen User Journey finden.

Lasst euch triggern! Immer schön engaged bleiben!

Nuance Nummer 2 beim Schauplatz digitaler Services:

Digitale Services werden dann richtig gut, wenn sie für die Nutzer:innen entwickelt werden. Nutzer:innen müssen sich abgeholt fühlen und den Service und dessen Mehrwert auf Anhieb verstehen. Ein "Messwert" für diese gelungene Nutzerbegleitung ist die User Journey.

Wie und warum eine raffiniert angelegte User Journey positiv auf das User Engagement einwirkt, erklärt David Füßer Experte auf dem Gebiet User Engagement mit einem kleinen Exkurs in die Welt des Marketings.

Nuance Nummer 1 beim Schauplatz digitaler Services:

Was die Unternehmen denken: „Ich will Kunden haben! Ich will Downloads!“

Was die Nutzer:innen denken: „Was bringt’s mir? Wozu brauch ich das?“

Das Herantreten von Seiten der Entwickler:innen und Nutzer:innen an digitale Services geht stark auseinander. Firmen setzen die Gewinnmaximierungsbrille auf. Nutzer:innen von Services hingegen wollen erstmal das Angebot verstehen.

Im Dschungel des Überangebots müssen für uns analog denkende Nutzer:innen klare Anreize geschaffen werden, die uns vom Kauf des Produktes überzeugen.

Der Schlüssel zum Erfolg ist die Unterscheidung von Kunde und Nutzer – und zwar bereits in der Entwicklungsphase.

David Füßer, Fachmann in den Bereichen User Engagement und Habit Fostering, erklärt in dieser Episode warum das so ist und welchen Vorteil die klare Trennung beider Begriffe bringt. Denn häufig sind es nur Nuancen, die dafür sorgen, dass aus genialen Ideen sehr gute digitale Produkten werden.