Vienas dažniausių nusiskundimų, kurį tenka išgirsti iš vadovų bei verslininkų, tai „nėra gerų darbuotojų“. Ir tai ne tik dėl to, kad sunku rasti darbuotojus, kurie jau mokėtų dirbti kaip reikia, bet ir dėl to, kad darbuotojai nenorai tobulėti ir mokytis. Pasak vadovų, nepaisant jų mokymo pastangų ir nuolatinių kartojimų darbuotojams būti atidesniems, kruopštesniems, atsakingesniems, geriau aptarnauti klientus, labiau gilintis į klientų problemas ir pan, darbuotojų elgsena nesikeičia. Jie tarsi negirdi, o gal net ir specialiai ignoruoja vadovų pastabas ir nurodymus.
Šiame epizode kalbama apie tokio reiškinio priežastis, ir ką vadovai gali padaryti, kad šią problemą išspręsti.