Kundeservicedirektør i Sbanken, Gro Heidi Skarstein, har ledet flere av landets velkjente og anerkjente kundesentre. Med erfaring fra bedrifter som IF, Tryg, Bergen Taxi og Sparebanken Vest har hun gjort seg noen konkrete erfaringer om hva som skal til for å lykkes som ny leder. Om du er interessert i hva du skal gjøre for å ha suksess i ny jobb er dette en episode for deg.