Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av sig (eller byter leverantör).

Vi pratar om skillnaderna mellan företags- och privatkunder, varför betygen för proaktivitet ofta är så låga, och hur du kan vända trenden. Vill du veta hur du kan bli mer proaktiv och skapa en bättre kundupplevelse? Häng med och få insikter och tips som kan göra skillnad! För den som vill grotta ner sig ännu mer finns en fördjupad rapport på vår webbsida.

Medverkande: Isabel Simon och Isabelle Nagy (analytiker på SKI) och Kim Eklöf (programledare)