בפרק אני משוחחת עם ערן מלחי מנהל המכירות, השירות, שימור לקוחות וניהול ידע בחטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בבזק. בפרק שוחחנו על החשיבות של חיבור ניהול הידע לליבה העסקית של החברה. היכולת של ניהול הידע לתמוך את תהליכי העבודה של נציגי המכירות והשירות, להשתנות למול צרכים מסחריים של החברה. כיצד ניתן לכמת ולבודד את ההשפעות והתועלות של ניהול הידע לתהליכי מכירות ושימור לקוחות.

 דיברנו על מיקומם של עורכי התוכן ומובילי הלמידה והידע תחת היחידות המקצועיות והממשק שלהם עם מנהל הידע הארגוני כגורם מקצועי מנחה.