בפרק שוחחתי עם מיה ניסן, מנהלת ההדרכה והפיתוח הארגוני בחברת לובינסקי, על מסע ההטמעה של מערכת ניהול ידע 'חדשנית', בתעשייה מסורתית.

התמודדנו על מגוון שאלות כמו: כיצד מנווטים במעבר העדין בין דורות של מערכות מידע? כיצד משנים הרגלי עבודה מושרשים ואת הדרכים היצירתיות לרתום מנהלים ועובדים למהפכת הדיגיטציה?

הפרק מאיר את חשיבות הממשקים בין מחלקות - מצוותי מערכות מידע ועד עובדי השטח - ומציג כיצד שיתוף פעולה הוליסטי הוא המפתח להצלחה. מיה משתפת תובנות מפתיעות על התנגדויות שצצו בדרך וכיצד הפכה אותן להזדמנויות.

לבסוף, צללנו לשאלה המסקרנת ביותר: איך תשנה הבינה המלאכותית את עולם ניהול הידע הארגוני? 

האם AI באמת משנה את עולם ניהול הידע והלמידה הארגונית? בפרק החדש אירחתי את שחר טביב, מייסד ומנכ"ל Slice Knowledge, שמביא ניסיון של למעלה מ-30 שנה בתחום הלמידה. שחר מספר על המסע האישי שלו - מאיש למידה שפיתח פתרונות עבור ארגונים, למנהל שנזקק בעצמו לפתרונות למידה אפקטיביים. שוחחנו על ההשפעה המהפכנית של בינה מלאכותית על עולם ניהול הידע, הפתרונות החדשניים שסלייס מציעה, ועל העתיד של למידה ארגונית בעידן ה-AI. 

בפרק ראשון אחרי 7 חודשי מלחמה בהם לא הקלטנו, היה לי הכבוד לשוחח עם ד"ר עדנה פשר שהיא חלוצת ניהול הידע בארץ ובעולם. שוחחנו על האופן שבו צמח ניהול הידע לפני למעלה מ 30 שנה, מה היו אתגרים והמוטיבציות ליישם תהליכי ניהול ידע? מי היו הארגונים הראשוניים שפעלו בנושא? ניסינו למקד את העקרונות הבסיסיים של ניהול הידע אז ועכשיו, היחס לטכנולוגיה בהקשר של ניהול ידע. בפרק נוסטלגי ועכשווי כאחד, האם מה שהיה הוא שיהיה?

יעל נאמן מומחית לחוויית לקוח. יעל התחילה את דרכה המקצועית בסלקום מנציגת שירות ועד למנהלת תחום מדיניות השירות בחברה, מנהלת השירות וחווית מטופל של אסותא מרכזים רפואיים ולאחרונה גם מנהלת חווית הלקוח בטריא (חברת פינטק). הפרק עם יעל נגע בממשק ההדוק בין תהליכי ניהול ידע ובין עולם שירות הלקוחות ויצירת חווית לקוח משמעותית. השיחה ירדה לפרקטיקות הכי מעשיות של ניהול ידע בתחומי השירות. כיצד ניהול הידע מותאם לפרסונות השונות ותומך את מסעות הלקוח? כיצד מאפיינים את פריטי הידע במערכות המידע וכיצד מנגישים את המידע בהתאם לסביבת העבודה של נציג השירות? יעל שמה דגש על ניהול ידע כתומך תהליכי עבודה ומבוסס על תרבות ארגונית מותאמת. יעל תיארה כיצד מבססים תהליכי ניהול ידע בהקמת בית חולים חדש (אסותא אשדוד), כשמקימים מוקד שירות לקוחות בחברת סטארט אפ וכיצד מטמיעים רגולציה מורכבת בפשטות השיחה של נציג השירות עם לקוח הקצה. פרק מומלץ לכל מי שנוגע בעולמות השירות וחווית הלקוח.

לאה אלון מנהלת חדשנות וניהול ידע תאגידית בתעשייה האווירית

לאה עשתה מסלול קריירה מרתק מתחום האדריכלות, לעבודה בסטארטאפ (טרום הטלפונים החכמים), דרך חברות ייעוץ בתחום ניהול הידע ועד לתעשייה האווירית.

המומחיות של לאה היא בפיצוח של הצורך הארגוני וכיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיות הקיימות למתן מענה מיטבי - הטכנולוגיה כאמצעי ולא כמהות.

בפרק דיברנו על הממשק בין תהליכי חדשנות לתהליכי ניהול הידע, כיצד ידע חדש נולד יש מאין ויש מיש? על תפקידם של מומחי הידע בארגון וכיצד מבססים תרבות של חדשנות? כיצד ניהול הידע משרת את החדשנות ולהפך.

שוחחנו על האתגרים בהובלת תהליכים בארגון גדול כמו התעשייה האווירית, ארגון מרובה תחומי מומחיות, בעלי תפקידים המאופיינים ברמת מומחיות גבוהה (בעלי השכלה רשמית), ארגון עם אוריינטציה הנדסית מוטת ייצור והכוונה מסחרית.

הפרק מוקדש ליאיר דמבינסקי זכרונו לברכה, ממייסדי ובכירי אנשי ניהול הידע בישראל ומורה של רבים וטובים מאיתנו.

מיטל רובינשטיין היא מנהלת הלמידה והידע של סימנס תוכנה. בפרק דיברנו על אתגרי ניהול הידע בתרבות ארגונית המבוססת על הגישה האג'ילית. כיצד מובילים פתרונות 'מלמטה למעלה'? כיצד רותמים מנהלים ועובדים לקידום התחום וליחת אחריות? מיטל פרסה את משנתה על ניהול מבוסס נתונים, יצירת חוויית למידה ושימוש ביכולות של שיווק ותקשורת פנים ארגונית לרתימה ועידוד השתתפות בתהליכי למידה וניהול ידע.

ליאור שפיגלר – יועץ לניהול ידע ומרצה במכללה למנהל ובמכון הטכנולוגי חולון שפיגלר הוא אחד ממנהלי הידע הבולטים בקהילה המקצועית שלנו. הוא הוביל בשנים האחרונות את ניהול הידע בחיל האוויר, בה כתב והטמיע את תפיסת ההפעלה של ניהול הידע, הקים תשתיות ועודד תרבות ארגונית בה ניהול הידע הוא מרכיב משמעותי בפעילות של חיל האוויר. בפרק דיברנו כיצד מניעים תהליכי ניהול ידע בארגון גדול כל כך? כיצד מאזנים בין תמיכה באסטרטגיה ארגונית ומענה לדרג ניהולי, לצד מענה לצרכים של כלל העובדים? כיצד יוצרים שותפויות עם גורמים שונים בארגון והנעה שלהם לפעולה? שוחחנו על האתגרים בביסוס סמכותו של מנהל הידע, על כלי הבקרה שלו ובניית יחסי אמון עם שותפי תפקיד. וכמובן איך אפשר לדבר על חיל האוויר בלי לדבר על תחקיר והפקת לקחים, הטמעת כלים טכנולוגיים, כתיבת נהלים ועוד.

מספר שבועות לפני שמונתה למנכ"לית משרד ההסברה הקלטנו את הפרק הנוכחי.אז הכתרנו אותה בתור ד"ר למגדר, עסקנית של המגזר השלישי והנכדה של סבתא טוני.

הפרק עם גלי זה פרק מאקרו אסטרטגי על ניהול ושיתוף ידע במגזר השלישי ובממשקים שבינו לבין המגזר הציבורי.

הפרק מיועד למי שרוצים להבין את האופן בו נוצר ידע במגזר החברתי בישראל, למי שייך הידע הזה? כיצד מתקיימים תהליכי שיתוף ופיתוח ידע בממשק שבין המגזר החברתי למגזר הציבורי, ואיך כל זה קשור לשירותים שאנחנו מקבלים ממוסדות המדינה.

בזמן הזה שבין ההקלטה לפרסום הפרק, גלי החליפה כובעים והיא עובדת ציבור, נקודת המבט שלה על יחסי הגומלין בין הממשלה לארגוני החברה האזרחית מרתקים בפרספקטיבה של שנים.

אחרי ששימשה כעו"ד בתחום הליטיגציה, עברה דרך עולמות משאבי אנוש בחרה שירה (מנהלת הידע של מקורות) לעשות עצירה מקצועית בתחום ניהול הידע.

שירה מציגה פרספקטיבה מרתקת לתפקיד של ניהול הידע בפיתוח המקצועי של אנשי המקצוע בארגון, הגברת המחוברות הארגונית ותחושת המשמעות שלהם.

הצבת ניהול ידע כתהליך מיטיב עם העובדים ולא  כפרוצדורה "נצלנית"  המיועדת להפחתת  התלות במומחים. הכרה והוקרה של המומחים בחברה והגברת ההזדמנויות להפגין יכולות מקצועיות ולאפשר ביטוי אישי.

בפרק דיברנו על הקמת קהילות ידע מקצועיות, שולחן עבודה דיגיטלי לעובד ובעיקר התמודדות עם אתגרי ההנגשה בארגון בו יש מגוון של אנשי מקצוע הפועלים בשטח לצד אלו העובדים במשרדי החברה.  

בפרק אני מארחת את מיכל הדס מנהלת מערך תגמול, הטבות ויחסי עבודה במכבי שירותי בריאות. שוחחנו על מהלך חדשני ופורץ דרך שמיכל מובילה להנגשת המידע בתחום זכויות העובדים במכבי באמצעות מערכת של בינה מלאכותית (NLP ו- AI). שימוש בבסיסי נתונים בתחום משאבי האנוש בשילוב עם טכנולוגיית בינה מלאכותית שמאפשרת לכל עובד/ת לצרוך באופן פרסונלי מידע והמלצות בתחום מיצוי זכויות, סיוע ותמיכה ועוד. הבוט של מכבי שירותי בריאות 'סמארטי' ממצה את תהליכי ניהול ידע באמצעות איסוף וניהול נתונים, עיבוד ויצירת מידע והנגשה שלו בצורה המותאמת לעובדים.