Professor Especialista: Filipe Quevedo Pires de Oliveira e Silva

Resumo: O caso tem como objetivo cobrir o pensamento estratégico e as etapas operacionais seguidas por Olivier Arnoux, vice-presidente sênior de experiência e satisfação do cliente da AccorHotels, ao projetar uma estratégia de conteúdo com o objetivo de incrementar a reputação da AccorHotels no mundo digital, integrar essa métrica nas principais operações de negócios e, em última instância, aumentar as reservas. Para isso, a primeira etapa foi descobrir uma tipologia de conteúdo online – ou seja, como classificar o conteúdo online e entender que tipo de conteúdo tinha probabilidade de criar ou destruir valor.