Neste episódio do Innovation Hub Show – Série CX by Blip, você mergulha nos bastidores da construção de um verdadeiro caso de amor entre marca e cliente. A convidada é Cláudia Vilena, CMO do Carrefour e Sam’s Club, que revela os segredos por trás da grande expansão do Sam’s no Brasil — saindo de 1,8 milhão para mais de 4 milhões de sócios em apenas dois anos e meio. Ao lado de Vitório Martini (Blip), o papo explora como o Sam’s desenvolveu um modelo único de curadoria de produtos, relacionamento obsessivo com o cliente e uma jornada de compra pensada nos mínimos detalhes. E mais: como o Carrefour, prestes a completar 50 anos no Brasil, resgata memórias afetivas para se manter relevante em um mercado pulverizado. O episódio mostra como dados, emoção e ousadia constroem uma marca que encanta tanto no app quanto na loja física.Linkedin dos

Participantes:

Claudia Vilhena

Vitório Martini