"A esperança tem duas filhas lindas, a indignação e a coragem; a indignação nos ensina a não aceitar as coisas como estão; a coragem, a mudá-las."uma frase linda de Santo Agostinho.

O indicador NPS é uma métrica muito importante para mensurar o que as pessoas pensam de uma determinada marca.

Acontece que existe uma "roubadinha" e uma certa propaganda enganosa quando é anunciado o NPS de uma empresa.

É preciso entender de qual momento da jornada do consumidor ele foi colhido.

Não faz sentido falar de cultura, diversidade, reputação, causa, moral... apenas nas paredes das empresas e na porta dos elevadores. É preciso muito mais que isso. É preciso ser real.

Em apenas 12 minutos eu consigo explicar para você como atender um consumidor quando ele faz contato com sua empresa pelo canal ReclameAQUI.

Sim! A jornada do consumidor brasileiro mudou nesta pandemia e, com isso, existe uma janela única de oportunidades para aquelas empresas que colocarem o consumidor no centro.

Não deixe de ouvir meu "PodCATS" O gato subiu no telhado #02

Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes.