Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Não olhe agora, mas a comunicação com o seu cliente pode estar quase tão ultrapassada quanto usar um carro de som, daqueles que vendem produtos (e às vezes atormentam moradores) pelas ruas dos bairros.

A situação pode ser ainda mais grave: você entrega o que seu cliente gosta ou apenas acha que faz isso? Pesquisa da consultoria americana Bain & Company aponta que 80% das empresas acham que fazem isso, mas apenas 8% de seus clientes concordam!

No cenário da atual Economia da Experiência, não dá para ficar assumindo o que nosso público deseja: temos que interagir com cada um deles para sabermos que caminho seguir. E a única maneira de fazermos isso bem é usando a tecnologia digital, para coletarmos -de maneira ética- e processarmos informações das pessoas.

Dessa maneira, seremos não apenas capazes de melhorar as nossas entregas, como também de manter uma conversa de alto nível em todas comunicações que realizarmos.

Entenda como fazer isso para o seu negócio, seja uma pequena padaria, seja uma multinacional, ouvindo o episódio dessa semana.

O segundo dia do SAP NOW chegou! 😊

Quer aproveitar para lhe perguntar como anda a diversidade na sua vida? O que uma coisa tem a ver com a outra? Tudo!

No seu trabalho e entre seus amigos, há pessoas de diferentes etnias, gêneros, orientações sexuais, idades, classes sociais? Se tiver pouco, sugiro que amplie isso.

Diversidade não é só uma moda, e não deve ser usada de maneira displicente. Se todos os inegáveis benefícios sociais já não fossem suficientes para todos terem um olhar sério e amplo sobre o tema, nos cercarmos com pessoas (muito) diferentes de nós nos ensina a sermos pessoas melhores, a resolvermos problemas mais complexos, a identificar oportunidades de todos os tipos.

Quando trazemos isso para os negócios, equipes diversas tornam nossos produtos muito mais competitivos por um motivo muito simples: nossos clientes também são diversos. Se tivermos apena um tipo de pessoa em casa, jamais seremos capazes de atender todo esse espectro.

No fim da tarde desta quarta, tive uma inspiradora conversa com Judith Michelle Williams, líder global de sustentabilidade de pessoas, e principal executiva de diversidade e inclusão da SAP. Confira nesta edição extra do nosso programa!

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

ATENÇÃO! Isso impacta diretamente você!

Enquanto o mundo corre ao 5G, empresas tentam atrasar essa tecnologia no Brasil.

No centro dessa guerra, estão o leilão das frequências que o governo quer realizar no ano que vem, e os Projetos de Lei 79 (que disciplina serviços de telecomunicações) e 3.832 (que regula a TV paga).

A chegada do 5G e essas mudanças legais impactam o modelo de “triple play” (telefonia, TV por assinatura e Internet), oferecido pelas operadoras. Os dois primeiros negócios estão em franca decadência há anos, portanto algumas dessas empresas estão usando de todos os artifícios para atrasar esses avanços.

Até o governo americano está envolvido nesse processo. O PL 3.832 pode favorecer fortemente a empresa AT&T na compra da Oi, o que possivelmente atrapalharia os planos da chinesa Huawei, líder mundial no 5G, que vem sendo combatida por Donald Trump.

No meio do fogo cruzado, estamos nós. Precisamos entender o que está acontecendo para nos posicionarmos contra esse atraso, que faria o Brasil perder enormemente sua competitividade.

Entenda isso tudo no episódio dessa semana.

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Você fala com o seu público? Eu me refiro a uma conversa franca, tratando de interesses dessas pessoas, e não da empresa. Um diálogo em que a empresa fala, mas também escuta e responde ao que lhe for dito.

Smartphones e redes sociais transformaram o relacionamento entre consumidores e empresas. As pessoas não querem mais "falar com a marca", e sim com pessoas que as representam, de preferência com rosto e nome. Companhias que escolhem bem seus representantes, seguindo esses anseios, recebem em troca consumidores fiéis e até fãs entre clientes e funcionários!

Algumas perguntas legítimas surgem nessa hora. A primeira é quem é a pessoa mais adequada para porta-voz do negócio. Segundo a pesquisa Trust Barometer, da consultoria Edelman, o CEO não é o melhor. No Brasil, o preferido, segundo o relatório, é "alguém como você", o que reforça o desejo do brasileiro de se relacionar com a empresa de uma maneira bastante pessoal.

Outras perguntas são o que dizer e como se comportar com o público. Respondo todas elas no episódio desta semana: confira!

E a sua empresa, como fala com seu público? Conte para todos aqui nos comentários!

De onde vêm as grandes ideias?

Em muitas ocasiões, algo que muda o mundo surge inspirado por um produto já existente -isso quando não acontece uma cópia.

Isso não tem nada a ver com falta de criatividade ou roubo intelectual. De certa forma, é exatamente o contrário disso: criamos produtos a partir da modificação de outros. Nessa linha, os anos 1970 viram o nascimento da Cultura Remix na música, quando novas obras surgiam pela mescla, ainda com equipamentos analógicos, de trechos de outras.

Isso se espalhou para outras formas de arte, mais notoriamente o cinema, e até a indústria de tecnologia. Alguns exemplos notórios da Cultura Remix são Star Wars e o Macintosh, da Apple.

Os meios digitais potencializaram essa nossa natureza, para incrível facilidade de se copiar, transformar e combinar seja lá o que for. Tanto que o conceito se popularizou completamente, tendo nos “memes” um exemplo prosaico e cotidiano disso.

É inevitável pensar em direitos autorais e patentes nessa hora. A Cultura Remix bate de frente com essas proteções, e os advogados andam com bastante trabalho. Entretanto, essa mudança cultural não tem volta. Precisamos aprender a conviver construtivamente com ela, sem coibir a criatividade ou infringir direitos de terceiros.

Entenda melhor a Cultura Remix e seu impacto no nosso cotidiano ouvindo a minha pílula de cultura digital desta semana. E depois compartilhe conosco como ela faz parte da sua vida.

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Os influenciadores digitais estão na mira!

Recentes fracassos de grandes estrelas da categoria e muitas decepções de empresas com campanhas desse tipo puseram a efetividade do marketing de influência em xeque. Mas esses resultados ruins, que ofuscam boas iniciativas, não podem ser creditados só aos influenciadores.

É verdade que existe amadorismo no meio: muita gente se lança nisso achando que basta publicar uma sequência de fotos “inspiradoras” ou exibindo produtos sem qualquer critério. Entretanto as marcas são tão ou mais responsáveis pelos resultados ruins, pois contratam pessoas olhando apenas para a quantidade de seguidores ou de “curtidas”. Sequer avaliam se os valores, o público e a linguagem do influenciador combinam com os da marca.

Sem esse alinhamento, os resultados serão frustrantes! Além disso, com o amadurecimento do mercado, as “curtidas” perdem espaço para conversas, o que exige que o influenciador seja um especialista no assunto.

Veja no meu vídeo abaixo como usar o marketing de influência do jeito certo. E depois compartilhe suas experiências e percepções com todos nos comentários.

 

Quer saber mais e baixar o estudo State of Influencer Marketing da agência sueca Relatable? É só clicar em https://www.relatable.me/the-state-of-influencer-marketing-2019

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Ódio sempre gera mais ódio!

Tenho observado com apreensão a escalada de agressões nas redes sociais, que chegaram ao ponto de reputações de inocentes serem destruídas para se atingir pessoas próximas a elas.

A banalização sistemática dessa prática por alguns grupos faz com que esse recurso nefasto pareça natural e até justificável. Como resultado, qualquer um está sujeito a sofrer esse abuso, simplesmente porque cruzou o caminho de um “valentão digital”. Ele se sente à vontade para praticar esse ato pelos maus exemplos que vê o tempo todo nas redes, e por achar que o mundo digital lhe oferece uma espécie de “véu mágico” que lhe protege de punições e de ele mesmo provar o mesmo veneno.

Nós pagamos por tudo que fazemos no meio digital, e essa conta vem na forma de ataques do mesmo tipo, mas também de processos, multas e até prisões. A desculpa esfarrapada de que esses crimes são protegidos pela “liberdade de expressão” apenas demonstra como essas pessoas são despreparadas ou -pior- mal-intencionadas.

Veja no meu vídeo abaixo o que você pode fazer para se proteger e para ajudar a minimizar essa prática. E depois compartilhe suas percepções nos comentários.

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Faça uma autoanálise: quanto tempo você fica no celular? Quantas coisas faz nele?

Calma, não é uma cobrança. Possivelmente está lendo isso agora no seu smartphone. E nada mais natural, pois, cada vez mais, fazemos de tudo deslizando os dedos nessa telinha.

Isso mudou o mundo, em uma profunda revolução cultural iniciada em 2007 pelo lançamento do iPhone. Graças às tecnologias e a modelos de negócios disruptivos, fazemos uma infinidade de coisas de uma maneira nova. Sem falar em um outro tanto que simplesmente não seria possível sem levarmos o tempo todo esses computadores tão poderosos quanto pequenos, online sem interrupção.

Há limites para isso? Os smartphones deixaram nossa vida mais fácil, divertida e produtiva, mas muita gente acaba ficando “viciada” nisso, desenvolvendo ansiedade e até depressão.

As empresas, por sua vez, precisam entender esse movimento e adaptar a experiência que oferecem a seus clientes, sob o risco de serem varridas do mercado.

Veja no meu vídeo abaixo como pessoas e empresas podem aproveitar essa revolução de uma maneira saudável e positiva para todos. E depois compartilhe suas experiências nos comentários.

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊

Você já deve ter lido nas redes sociais que “o conteúdo é rei”, e que ele pode ajudar você a promover o seu negócio, qualquer que seja.

Será mesmo?

Não há dúvida da eficiência de um bom conteúdo nesse papel. Artigos, vídeos e posts roubam o espaço da publicidade convencional na atenção das pessoas, que agora compram de marcas com as quais se identificam e que veem como autoridade no segmento.

Entretanto nem o conteúdo mais bem escrito atingirá esse objetivo se não atender necessidades reais do público. Para isso, é preciso se aventurar em um mundo de gráficos e tabelas, para descobrir esses desejos e adequar a produção. Se o conteúdo é rei, o contexto é deus!

Sem isso, todo o investimento de marketing pode dar em nada. Felizmente o meio digital oferece algumas ferramentas poderosíssimas e gratuitas para identificar essas necessidades de seu público. Com elas, mesmo um pequeno empreendedor pode traçar o caminho até a mente e o coração de seus clientes, e falar com eles de maneira assertiva.

Veja como fazer isso no episódio dessa semana.

Você acha que o nível do conteúdo nas redes sociais está muito baixo? Você não está sozinho!

Uma mudança no Instagram aparentemente inócua pode ajudar nisso: desde a semana passada, a plataforma deixou de exibir a quantidade de curtidas que cada foto tem. Com isso, a expectativa é que os usuários apelem menos para fórmulas fáceis para conseguir audiência, os “caça-cliques”, publicando conteúdo que crie um debate de mais alto nível e melhorando da experiência como um todo.

A novidade também pode diminuir a ansiedade e a depressão que algumas pessoas sentem associadas ao meio digital. Acha exagero? Também na semana passada, uma blogueira se suicidou por não suportar a pressão de “haters” nas redes sociais, por ter publicado seu “casamento consigo mesma”.

Alguns podem achar um desproporcional, mas o ato de “curtir” qualquer coisa se disseminou por nossa vida, muito além das redes sociais. E, em alguns casos, isso perdeu seu propósito. Por isso, tal mudança no Instagram pode ajudar a reduzir essas distorções.

No programa dessa semana, eu explico como isso impacta a sua vida, mesmo que você nem use o Instagram. Veja e depois vamos debater aqui.

Leia o meu artigo sobre a depressão no meio digital, mencionado no artigo: https://www.linkedin.com/pulse/maldi%C3%A7%C3%A3o-do-influenciador-deprimido-e-o-que-faz-um-silvestre-jr-/