No episódio de hoje vamos falar um pouco sobre a origem do NPS, como ele foi deturpado e qual a nova versão para você aplicar um NPS de qualidade. Seja para grande ou pequenos negócios, vamos guiar você, empreendedor, a construir seus processos para medir a qualidade do seu serviço e satisfação do cliente.

Bloco 1 - O que é NPS? - 2:34

Bloco 2 - Como aplicar o NPS? - 10:26

Bloco 3 - Como empresas estão roubando com o NPS? - 26:03

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Links úteis:

The One Number You Need To Grow

Net Promoter 3.0

Loyalty Acid Test (PDF)

How Valuable Is Word of Mouth?

Zero Defections: Quality Comes to Services

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