By Rant Marketing
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No episódio de hoje vamos falar um pouco sobre a origem do NPS, como ele foi deturpado e qual a nova versão para você aplicar um NPS de qualidade. Seja para grande ou pequenos negócios, vamos guiar você, empreendedor, a construir seus processos para medir a qualidade do seu serviço e satisfação do cliente.
Bloco 1 - O que é NPS? - 2:34
Bloco 2 - Como aplicar o NPS? - 10:26
Bloco 3 - Como empresas estão roubando com o NPS? - 26:03
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Links úteis:
The One Number You Need To Grow
Net Promoter 3.0
Loyalty Acid Test (PDF)
How Valuable Is Word of Mouth?
Zero Defections: Quality Comes to Services
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Nesse episódio, Luiz Monclar e Danilo Fonseca conversam com Bruno Dias, diretor especialista em gestão de programas de sócio torcedor na End to End e Head do Programa Sócio Vozão, do Ceará Sporting Club. Falamos muito sobre construção de relacionamento com seu cliente, fidelização e quais marcas você pode se inspirar na hora de fazer um grande trabalho.
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Em tempos de coronavírus e muita gente tentando entender o que está acontecendo é comum vermos atos de oportunismo por todos os lados. Isso nos levanta uma discussão: até onde o marketing de oportunidade pode ir? No episódio de hoje, Luiz Monclar e Danilo Fonseca comentam qual a ética do publicitário e o papel social das marcas nos dias de hoje.
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No episódio de hoje trouxemos Lucas Lanzoni, coordenador de marketing da Squid para bater um papo de altíssimo nível sobre influenciadores. Você sabe qual o melhor momento para colocá-los em sua campanha? Todo mundo precisa de um? O que eles estão fazendo no BBB20? Luiz Monclar e Danilo Fonseca destrincham tudo que você precisa saber sobre marketing de influência e como tirar o máximo proveito dessa estratégia.
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O digital virou o mundo do publicitário de cabeça pra baixo. E a cada mudança de algoritmo o nosso mundo vira do avesso de novo. Mas uma coisa é constante: o conteúdo é onipresente em qualquer estratégia. A questão é: podemos fugir do conteúdo no marketing digital? Luiz Monclar comentou no episódio de hoje.
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Não dá pra negar: todo marketeiro digital é refém da gigante das buscas. E talvez todo o tamanho do Google esteja sendo nocivo ao próprio mercado. No programa de hoje, Luiz Monclar e Danilo Fonseca destilam todo seu ódio ao maior site do mundo.
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O mercado de marketing digital é um daqueles que apesar de estar repleto de profissionais ainda tem muito espaço para trabalhar. E muita gente disponível transformou esse cara em uma espécie de ponta de lança. No episódio de hoje falamos quais as vantagens de ter um marketeiro desde o momento zero da sua ideia e como você pode sair na frente da concorrência tendo um profissional desses ao seu lado.
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No episódio de hoje conversamos com um bruxo, uma mágico, o MAGO do data storytelling, Caio Fagundes! Batemos um papo excelente sobre como fazer transição de carreira e o que é necessário para organizar dados da melhor maneira de forma a defender bem o seu argumento.
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Parte 1 - Cores na Visualização de dados: http://bit.ly/35ZUpjT
Parte 2 - Cores na Visualização de dados: http://bit.ly/2ZqihuN
Os tweets polêmicos do Donald Trump: https://cnn.it/2PYTudZ
FiveThirtyEight: https://fivethirtyeight.com/
Pudding: https://pudding.cool/
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