OCU: El comprador inteligente

Hacemos un repaso sobre la no muy buena relación que tienen algunas personas con una movilidad reducida con ciertos electrodomésticos. Escucharemos los testimonios de personas que día a día se ven obligados a usar estos electrodomésticos con la dificultad que eso supone, al no entender su funcionamiento, o al no poder manejar correctamente por ejemplo los mandos de una lavadora sin ayuda externa. ¡Escucha este podcast!

"El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de la asociación beneficiaria."

Tal y como explicamos en el anterior episodio, los electrodomésticos están presentes en todos los hogares españoles, pero su uso no es tan simple para todo el mundo. Y hoy, vamos a centrarnos simplemente en los problemas que representar para los mayores.

."El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de la asociación beneficiaria."

Presentamos una serie de programas en el que daremos eco a los problemas que presentan ciertos consumidores vulnerables con ciertas dificultades en el uso y manejo de los electrodomésticos.

"El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de la asociación beneficiaria."

Llaman a tu puerta y se presentan como trabajadores de empresas de servicios auxiliares o gestores de energía. ¿La excusa? Que la instalación necesita ser revisada para poder seguir contando con el suministro de gas. ¿La realidad? En demasiadas ocasiones su verdadera intención es engañarte.

Pueden pedirte cifras astronómicas por sus servicios, pero el problema no es solo económico. Puede ser mucho más grave, ya que la manipulación de la instalación de gas por personal no acreditado para esas labores, puede ocasionar un grave problema de seguridad. Incluso en algunos casos, las visitas realizadas por falsos revisores han sido utilizadas para robar.

El suministro de gas, ya sea mediante bombonas o gas canalizado, es noticia con frecuencia por las estafas de falsos revisores. El miedo que provoca el gas y el desconocimiento de las revisiones son dos factores que favorecen estos fraudes. Para que no te engañen, hoy contamos con la presencia de nuestro experto OCU Javier Arranz que nos dará algunas pautas y consejos para evitar caer en este tipo de fraudes.

Algunos usuarios les tienen miedo a los 902 mientras otros creen que son números gratuitos. Pocos consumidores saben qué significa que un número de teléfono empiece por 806. Muchas cifras y pocos datos.

En el episodio de hoy te ayudaremos a resolver tus dudas sobre las diferentes numeraciones para que jamás te encuentres con un agujero en la factura.

Y es que somos muchísimos los usuarios que tenemos contratada una tarifa plana para el teléfono fijo o móvil y estamos acostumbrados a que las llamadas que hacemos no representen un coste adicional, por muy largas que sean. Pero hay números que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte. Algunos son especialmente peligrosos para nuestra factura. Otros son totalmente gratuitos.

Te aclaramos todas tus preguntas de la mano de nuestra experta OCU María Rotaeche.

Las tarjetas revolving están dando mucho que hablar en los últimos meses.

Miles de usuarios han caído en la trampa de este tipo de productos que cuentan con unos intereses que rayan la usura.

El resultado es que llevan años pagando las cuotas de una deuda que nunca se acaba, sino que sigue creciendo.

Una mayor y mejor información es fundamental para evitar el riesgo de las revolving, y aunque se están adoptando medidas en esa línea, aún no son suficientes.

Y para hablarnos sobre el asunto de las revolving hoy tenemos a nuestro experto OCU David López.

Con el invierno a la vuelta de la esquina llega la época en la que las calefacciones toman el protagonismo. Sin embargo, este año nos encontramos ante una situación un tanto diferente.

Los precios de la luz se encuentran en máximos históricos debido a una combinación de factores de todo tipo, y es probable que la llamada pobreza energética se cebe aún más con los colectivos más vulnerables, es decir, familias cuyos recursos no alcanzan para poder hacer frente con tranquilidad al previsible aumento del consumo eléctrico y cubrir así sus necesidades térmicas.

Igualmente, los precios de los combustibles también han experimentado grandes subidas, por lo que aquellos que se calienten con energía no eléctrica se ven afectados del mismo modo.

Afortunadamente, existen herramientas para paliar esta situación: nos referimos tanto al bono social como al bono social térmico, y para hablarnos sobre él hoy tenemos a nuestro experto OCU Javier Arranz.

El aumento del comercio electrónico y de las transacciones online conlleva un incremento del fraude, que se ha reflejado en el número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España por este motivo.

De esta manera en 2020 se presentaron 1942 reclamaciones por operaciones fraudulentas con tarjeta frente a 814 en 2019, lo que supone un incremento del 138,6%

La ciberdelincuencia es la nueva lacra del siglo XXI y crece a la par que el comercio electrónico.

Según el Observatorio español de delitos informáticos, durante 2019 se produjeron 218.302 ciberdelitos, siendo casi el 90% fraudes informáticos. Un incremento de casi el 97% respecto al año anterior, con una tipología cada vez más variada

Y para hablarnos sobre este importante asunto hoy tenemos a nuestro experto OCU David López.

Si hay un sector que ha pasado a ser indispensable en la última década sin duda es el de las telecomunicaciones.

Ya sea para teletrabajar, hacer compras desde nuestro teléfono, cursar nuestros estudios o simplemente entretenernos, este sector ha pasado a convertirse en quizá uno de los más importantes para que el mundo siga funcionando.

Y aunque pudiera parecer que simplemente una conexión a Internet que sea rápida y una buena cobertura del móvil es lo que todo el mundo busca cuando contrata algún servicio de telefonía, en realidad hay muchos factores que valoramos en nuestras compañías.

En España, a lo largo de los últimos años hemos visto surgir un sinfín de empresas de telecomunicaciones, dando lugar a un mercado muy competitivo lleno de todo tipo de ofertas. ¿Te has preguntado alguna vez cómo estamos de contentos con las prestaciones que nos da nuestro operador?

Para saberlo, desde OCU realizamos habitualmente una encuesta para conocer la satisfacción de los consumidores con las compañías que ofrecen servicios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y televisión de pago. En general, los españoles estamos bastante satisfechos con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios en el mercado.

Y ahora sí, pasemos a analizar los resultados del estudio. Para ello contamos con la presencia de nuestra experta OCU María Rotaeche.

Están en nuestras vidas para hacérnoslas un poco más fáciles y resolvernos problemas, aunque muchas veces nos dan más de un quebradero de cabeza.

Nos referimos a las compañías. Y es que, si lo piensas, cada día nos relacionamos con muchas: Está la compañía que te suministra internet, el propio banco o tu operador móvil, entre muchas otras.

Las necesitamos casi tanto como ellas nos necesitan a nosotros, pero nos guste o no, antes o después tendremos algún tipo de conflicto con ellas.

Sectores más problemáticos

El sector de las telecomunicaciones es cada año el más reclamado.

De hecho, durante el año 2020, a pesar de la coyuntura de cancelaciones de viajes por las restricciones a la movilidad impuestas por el estallido de la pandemia de la Covid 19, el sector de las telecomunicaciones aglutinó el 26% de las mediaciones llevadas a cabo por OCU, solo superado por las compañías aéreas.

Y para solucionar nuestras dudas hoy tenemos a nuestra experta OCU María Rotaeche.