Ostatni odcinek w 2021 i chyba najdłuższy. A gość to Katarzyna Konkel, którą miałam okazję słuchać podczas jednego z paneli XIII Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach. Socjolożka, strateżka, ekspert badań jakościowych, która od 20 lat jest aktywnie związana z kreowaniem i komunikowaniem marek. Nasza rozmowa to rozważanie na temat zmian w obsłudze klienta na przestrzeni ostatnich lat. Posłuchajcie, bo to spojrzenie eksperta, który szczególną wagę przykłada do jakości. Polecam! Enjoy!