In deze eerste Solo aflevering van Over Klanten Gesproken neemt Sydney je mee in één van de zes bouwstenen van een klantgerichte cultuur. De bouwsteen die in deze aflevering centraal staat is bouwsteen 2: Team. De grootste impact op de klantbeleving zijn de duizenden beslissingen die alle medewerkers in jouw organisatie elke dag maken over hoe ze met de klant omgaan. Daarom is het belangrijk te zorgen dat je de juiste mensen in je team krijgt, ze op de juiste manier opleidt en vervolgens vooral uit de weg gaat. Sydney gaat daar in deze aflevering dieper op in.