In deze aflevering passeren twee onderwerpen de revue. In het eerste onderdeel ga ik in gesprek met Olaf Ouwerkerk, Voice of the Customer bij de Nederlandse Energie Maatschappij, en Heike Faber, Customer Experience Manager bij KPN. Samen met Olaf en Heike vorm ik het bestuur van CX Circle, het eerste onafhankelijke platform voor Customer Experience […]