In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance Group. Ik werk al enkele jaren samen met Morgan op het gebied van cultuur en leiderschapstransformatie. Morgan komt uit Zuid-Afrika (deze aflevering is dan ook in het Engels) en helpt organisatie en mensen als 25 jaar lang met verandering. In deze aflevering spreken we over wat er nodig is voor organisatie om de verandering richting echte klantgerichtheid in te zetten. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk leiderschap. Een transformatie in een organisatie kan slechts op twee manieren plaatsvinden: een verandering van leiders of een verandering in leiders. Ook hier gaan we dieper op in. Weer een erg interessante aflevering dus!