Best Case Customer Experience auf WhatsApp - KIA Deutschland: Wie kommt eine große Automobilmarke wie Kia schnell in einen persönlichen Kontakt mit Kund:innen? Hotline? Website-Chat? Kontakt-Formular? E-Mail?

Die meiste Kommunikation heute findet über Chat und Messenger wie WhatsApp statt. Schlechte Erfahrungen mit einem Website-Chat brachte Kia Deutschland zu WhatsApp.

Wir sprechen im WUMMM weekly mit Oliver Polsak, Marketing Manager CRM bei der Kia Deutschland darüber, wie sie mit einer smarten Kombination aus Automation und individueller Beratung das Kundenerlebnis drastisch verbessert haben und sie dadurch wertvolle Zeit für Outbound Calling sparen.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/kia-whatsapp-persoenliches-kundenserlebnis/

Gast: Oliver Polsak, Marketing Manager CRM bei der Kia Deutschland

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

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