Pandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne episoden får du vite mer om hvordan tillit kan gjenoppbygges.